潍坊新闻网11月22日讯 “双11”的硝烟已经逐渐散去，但快递小哥依旧还是闲不住，因为“买买买”开始变身“退退退”。11月21日，记者走访了解到，在“网购七天内可以无理由退货”等条款的“撑腰”下，有人“双11”期间购买了10件商品，退了6件；有人一口气退了13件快件；还有人上午收到货，下午忙着退。最近几天，我市快递企业的日收件量比平日增加了一倍多，其中七成以上是“双11”退货的。

　　案例

　　网购十件退六件

　　11月21日，家住奎文区盛世华府小区的刘雯雯告诉记者，今年家里添了小宝宝，平日没有时间逛街，“双11”期间，她一口气网购了10件物品，消费了两千多元。

　　最近这几天，她陆续收到快件，本来挺高兴，可试用后，这高兴劲很快就没了。收到的几件物品，都不是特别满意。购买的衣服不是实物和图片差距太大，就是质量很差，还有的物品发错颜色。

　　刘雯雯购买的十件商品，因为各种原因退掉了6件。老公对她很不满意，嫌她太折腾，她自己也挺无奈，但实在不合适，只能选择退掉。

　　上周六，申通快递员崔先生上午刚给家住瑞麟公馆的一位市民送下件，下午该市民就给他打电话，要退件，而且一口气退了13件快件，有的甚至没开封。

　　现象

　　前脚收件后脚退

　　经营优速快递网点的黄女士告诉记者，最近一段时间，明显感觉收件量变大。她的网点平时一天收30件左右，最近这两天每天的收件量在150件左右，是平时的五倍，多出来的基本上都是网购退件。

　　“平时网购退件的情况几天都碰不到一次。”负责高新区一块区域快递收发的中通快递员王先生说，这几天，有些快件前脚送过去，后脚就接到退件电话。

　　负责早春园片区送件的申通快递员崔先生告诉记者，这几天，他一天能收到80多个网购退件，出门带的包装袋都用光了。“平时收件，网购退件也就占两成，最近一段时间，占到七成甚至还高。”崔先生说，前几天送件高峰还没过，实在没时间上门取件，部分市民干脆自己上门送件。

　　调查

　　退货以穿戴类为主，理由五花八门

　　11月21日，记者在采访中了解到，在网购退货的商品中，以穿戴类为主。主要原因是实物和网上的图片有偏差或质量差。

　　圆通快递的快递员刘先生告诉记者，在他接收的退换货的快件中，以衣服和鞋子为主。

　　家住高新区福海花园小区的付女士说，她从网上购买了一件大衣，在网上看到模特穿着非常漂亮，但收到件后套在自己身上，尺码大了很多，根本穿不出效果，只能退掉。

　　记者调查了解到，除了因实物的材质等和图片上差距较大，还有些市民同样的商品会在不同的电商平台或网店购买多件，买回来后进行比对，选出性价比最高的一件，剩下的则退回。

　　当然，还有一些市民是因为冲动购物，收到货后觉得买得太多选择退掉。家住高新区华安东方明珠小区的周先生在“双11”当天，网购了一台车载导航仪，当时商家表示原件1000多元，当天只卖600多元，他觉得挺实惠就购买了。“后来一想，我平时就在市区转悠，道路都比较熟，而且手机上都有导航功能，这东西买的貌似有点多余，就退掉了。”

　　另外，还有市民则是因为冲动消费导致还款压力过大，就退掉了部分商品。家住潍城区颐园小区的胡女士“双11”当天买了十四件商品，花了两千多元，后来退了一半多，“查了查信用卡，已经刷爆了，要是不退货，下个月就要喝西北风了。”胡女士说，她挑了一些非必需品退货了，以减轻自己的还款压力。

　　分析

　　增加人力物力成本，商家损失不小

　　记者采访了解到，最近这几年，“双11”网购成交量节节攀升的同时，退货率同样越来越高。

　　经营着一家服饰类网店的韩菲分析说，退货率的提高和商家给消费者赠送退货运险费有很大关系。有些消费者看到商家提供退货运费险后，可能会对一些以前并没有购买打算的商品产生购买欲望。“有些顾客可能购买后就后悔了，或者收到货后感觉稍有不满就退货。”韩菲说，以前没有运费险，考虑到退货成本，有些消费者可能会谨慎购买或不退货。

　　韩菲告诉记者，也有些商家确实会在销售时耍点小聪明，用不实的描述或图片误导消费者，导致实物跟宣传的差距太大，提高了退货率。还有一个原因是物流不太给力，耽误了消费者使用，所以就选择退货。

　　经营着饰品类网店的刘莹告诉记者，退货会极大的增加商家的人力物力成本，给商家的售后带来大麻烦，甚至还需要支付退货运费险的损失，但商家只能打碎了牙往肚子里咽。

　　记者了解到，退货不光商家要受损，对电商平台来说也没有益处，交易不成功，平台就不能收取商家扣点。

　　建议

　　尽量等过了高峰期再退货

　　“双11”疯狂下单，之后又忙着退货，忙得焦头烂额的依然是快递行业。记者了解到，“双11”下单的商品，多数都会在13日至20日之间送达，有不少市民担心错过退货期，看到货品不满意后，迫不及待申请退货，给快递行业造成了不小的压力。

　　崔先生说，根据往年的经验来看，“双11”过后一周就会出现退换货高峰，将持续差不多一周时间。由于退件要填单子，需要耗费一些时间，给快递员增添了很多工作量。而且，在这段时间，还要处理一些无效快递，比如货到付款的快件，到了后消费者拒签，再重新退返回去，快递员就等于白跑了一趟。

　　“网购7天无理由退货，一般是以签收后的第二日零时起计算时间，只要在7天内提出退货申请都是有效的，市民只要保存好交易记录信息，就不愁退不掉货。”城区一家快递企业的相关负责人建议，市民最好能提前跟快递员预约，或者错开退换货高峰期，以缓解物流压力。