双十一这个电商狂欢节马上进入第八年,与此同时,快递行业感受到“狂欢”带来的业务压力,也已有四五年之久。记者从山东省邮政管理局了解到,去年双十一期间,山东省快递公司总共派件3996.5万件,在高峰期的11月15日、16日、17日,山东人每天能收到540万件以上的快递。

　　几千万快件背后是两万人左右的全职快递员,以及双十一加入的临时兼职人员。在我们爱恨交织地剁手时,产业链最末端的他们如何看待快递这个行业,又如何看待双十一?

　　山师大校园内,快递被放在地上等待领取。齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者　左庆　摄

　　只有快递员炒老板
没有老板炒快递员

　　11月7日,泺源大街某写字楼一楼大厅,快递员于聪(化名)蹲在一堆快件中,右手按照快递单上的收件人信息拨号,左手举着另一部手机放到耳边说:“您有个快件到了,来取一下吧。”惜字如金,语速尽可能快,字句尽可能清,同时礼貌用语不能缺。于聪左手的电话刚挂掉,右手的电话正好接通,再重复一遍上面的话。

　　遇到取件客户询问:“×××的件在哪?”他要拿眼睛迅速扫过周遭大大小小的包裹,定位客户口中的名字。不时有客户过来询问寄件时,于聪的回应同样清晰简洁:“不好意思,今天不能寄件,单子我都没带,要不您去别家看看。”

　　于聪告诉齐鲁晚报记者,双十一临近,送件量多了不少,再加上写字楼周末没人收件,不少快件都合并到周一送。一天送300个件,实在忙不过来,寄件就没时间了。不过遇到老客户还得维护好,再忙也得收。

　　凭借着勤奋、专业以及灵活又和气的干活方式,于聪赢得了客户的信任,在同时负责这个写字楼的快递员中,于聪的寄件量明显要多。他一个月的收入四千元出头,这已经高于除顺丰快递之外的大部分快递公司快递员。

　　“试两三天你就知道了,这个活是懒汉干不了,好汉不想干。”于聪说,之前街边摆摊,因为城管查得严,去年改行做快递。

　　“要是真有快递公司写得那么高,不都来干了吗?”负责益寿路一片区的一家快递公司员工也告诉齐鲁晚报记者,“现在快递员不好招,只有快递员炒老板的,几乎没有老板炒快递员的。”

　　月入4000已很高
6000以上是传说

　　记者询问了多位快递员,四千多元的月收入在申通、圆通、中通、韵达等快递公司中已经算是高收入,如果片区资源比较好,能达到五千元,但这种情况非常少。即便在顺丰,快递员的收入平均也在五六千左右,只有干得最好的那种才能收入“过万”。

　　这四千多块钱不是好挣的。于聪说,他挣这4000多元已经属于高负荷,每天从早晨7点干到晚上7点,工作时间常常超过12个小时,还要面对各色人等。即便双十一爆仓,要送的快递多,每个人的业务量也增加不了多少件,因为平时的送货量就达到了时间和体力所能承受的上限。

　　于聪还说,作为基层快递员,他们和快递公司没有签订正式的劳动合同,没有底薪,更没有五险一金,全部收入都来自收寄件提成,送一个件提成1元,收一个件提成5%。记者了解到,这个比例符合目前大部分快递公司的情况。事实上,收件价格在10元以上的不多,一些月结客户的单个快件价格甚至只有六七元。即便按收一个件10元计算,每个件的提成也只有5毛。

　　另外,手机话费、车辆修理费这些支出由快递员自己承担。尽管惜字如金,但话费一个月也得一百多。对于每天负重穿行的快递车来说,修修补补不可避免,干了一年多,于聪的电动三轮轮胎、前轴换了个遍。

　　于聪一开始的时候也是听说快递赚得多,真来干了才发现,那些月入六七千的几乎都是传说。他的说法得到了快递行业多位人士的证实,当听说记者要找一名干了三四年的老快递员时,一位业内人士说,快递行业人员流动性大,干了几年还在的还真不好找。

　　至于多家快递公司招聘广告中5000元-8000元的月薪,多名快递员告诉记者,大部分快递公司都达不到这个水平。

　　和被罚的恐惧相比
增收算不了什么

　　是否像大家想象的一样,双十一期间,快递员能大赚一笔,月入上万?记者了解到,对大多数快递员来说,双十一的收益增长并不明显。如果平时收入四千元,双十一很难赚到五千元。因为快递员难招,平时就几乎满负荷工作。

　　于聪平时每个月派3000件左右,11月份能派到4000件,这已经达到极限。因为快递员数量有缺口,双十一包裹蜂拥而至会导致延误增多。尽管公司会把延误期限由一天调整到两天,但是延误还是不可避免。与此相对应,客户投诉也会增多。

　　“遇到好说话的客户还好,遇到不好说话的真是头疼。”于聪说,如果因态度或延误问题客户投诉到总公司,就要扣快递员工资500元,如果投诉到邮政总局,就要扣1000元。而工作量的暴增必然导致快递员服务质量下降,相比平时更容易产生矛盾。

　　即便客户不投诉,快递公司内部也有严格的监督机制。如果公司内部系统显示某些快件延误,而监督人员打电话到客户处核实发现原因确实来自快递员,同样也要扣钱。根据快件派送距离,处罚金额不一,比如从广东寄到济南的快件,延误一天要扣50元。

　　“尽管很多人觉得几十块罚款不算什么,延误和被投诉情况也不会太多,但对于我们来说,罚的都是我们的血汗钱。别说五百一千,一两百我们也受不了,挣这个钱太不容易了。”于聪说,和倍增的压力以及被罚的恐惧相比,双十一的收入增长实在算不了什么。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者　张亚楠）