每年“双11”过后，都将出现一次相对集中的投诉“高潮”，投诉事项一般是退换货困难、商品与宣传不符、延迟发货、快递超期，以及消费欺诈，甚至网络诈骗等。省工商局日前发布“双11”消费警示，提醒广大消费者要坚持理性消费，不能图一时便宜而冲动下单。

　　要坚持理性消费。广大消费者要根据自己需求选购商品，不能图一时便宜而冲动下单，尽量多征求朋友的意见建议，谨防低价陷阱，避免购买到价低质劣量不足的商品，下单前可以先加入购物车，暂时离开电商购物平台，平复冲动情绪后，再作出下单决定。

　　要谨慎选择海淘、代购。当前，海淘、代购模式日益盛行，尤其在母婴、化妆品、小食品领域，涌现了一批专门从事跨境代购的电商平台，但由于国内外法律不同、商品质量标准体系不同，加之海淘代购商品不属于进口商品，无中文标贴，消费者无法全面衡量所购商品的优劣，甚至无法判断商品真伪，进而给维权增添了困难。

　　要注重保留购物相关证据。消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、退换货规则，以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承诺，比如“原单”、“正品”、“假一赔百”、“假一罚亿”等，同时注意跟踪物流快递信息，必要时可先行截图取证。

　　要看清法律字眼，弄清契约概念。有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的“预售”模式，误导消费者交付不可退还的定金。消费者要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

　　要善于依法依规维权。收到商品后，应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。当自身合法权益受到损害时，可向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话、12345电话投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。

　　沂蒙晚报记者王泓钧