2016年4月底，张女士在位于黄岛区的青岛成悦达汽车销售服务有限公司，购买了一辆价值七万多的福特翼搏。本来买新车是一件高兴的事情，但是没开出三个月首保期，车漆就爆皮开了花。张女士联系4S店，得到的回复是厂家说不是质量问题不给换新。后经记者采访4S店，4S店回答说只能重新喷漆并给予补偿。

　　11月7日，记者接到市民张女士的来电。张女士告诉记者，今年4月底，在黄岛区西海岸汽车城一家名叫青岛成悦达汽车销售服务有限公司，她购买了一辆价值七万九千块钱的福特翼搏。但是没开多久，车身上就开始出现爆漆现象。张女士说：“车连三个月首保时间都没过，就出现这种情况。”这让她很恼火。

　　张女士说：“出现这种情况后，一开始我打了售后热线，无果。在8月份的时候，我直接去4S店找了他们。把车的情况照片都给他们看了，他们就说要跟厂家联系一下。但是等了有半个多月，都没有等来回复。”因为一直等不来4S主动联系处理，张女士在9月底的时候，再次来到4S店。这次4S店给出了结果，张女士说：“4S店的人给我说的是厂家回复说是被外界因素腐蚀了的，因为是外界因素影响，只能喷漆，不能换新的。”张女士说她觉得车如果重新喷漆，市场价值可能就会变低了，车才开没多久，她觉得很吃亏。张女士说：“现在车的情况越来越严重了，车顶车门引擎盖，开始出现大面积爆漆。哪怕现在我再加上一点钱，都想再换一辆新车。”

　　11月7日，在张女士联系记者的同时，又去了4S店内，找到店长。希望事情得到解决。最后张女士告诉记者，4S店给出的答复依旧是让张女士回去等待处理结果。

　　记者随后拨通了青岛成悦达汽车销售服务有限公司的销售客服电话，记者询问此事结果如何，客服答复说得帮记者查查是谁接手的这个事情，让记者留了电话，查到后联系记者。

　　当天下午4点左右，4S店服务部一位姓王的经理给记者打来了电话。王经理说：“因为我们门店只负责收集资料，而具体的情况都是由厂家鉴定，厂家给出的结论就是外界原因引起，所以我们只能喷漆不能更换新车。在三包手册里面，有更换车辆的条件，大体是30天30公里之内，出现安全、动力等方面的问题，例如刹车故障或者油箱开裂等方面的问题，这些属于质量问题，可以更换车辆，但是车漆是不包含的。我们现在只能跟客户协商，重新补漆，并给予损失补贴，再赠送车辆保养。”城市信报记者 王川 实习生 聂思佳