在济南科院路派出所辖区内，省千佛山医院、省中医、省血液中心、省疾控中心等医疗单位林立，处理医院的事，是社区民警张琳的日常。

　　引产时母亲死亡

　　今年2月17日，山东省千佛山医院来了一名产妇，由于胎儿畸形，需要做引产手术。可是在手术过程中，产妇全身供氧不足，最终导致死亡。

　　“当时我们所里也去人了，因为有疑似中毒的症状，我们的法医去做的检查，排除刑事案件的可能。”张琳告诉记者，医院和警方组织专家，对产妇的血液进行检查，最后确认识由于过敏反应导致的死亡。

　　妻子和孩子都没了，丈夫高某一时接受不了这个事实。

　　“当时医院跟他沟通了，让他做尸体解剖，进一步确认妻子的死因。但是高某明确表示，不做尸检。”

　　高某和妻子在洪楼附近摆摊为生，经济状况不好，“高某平时也挺内向，不太和人说话，就是和妻子之间交流的还行。现在，妻子和孩子都没了，他接受不了这个事实，很容易走极端。”

　　“在医院，这种事情在所难免，谁也不愿看到这个局面。难的是，怎么和家属做好沟通工作，引导他们走正规程序，不要激化矛盾。”张琳说，包括千佛山医院在内的很多医院，如今都有专门负责和家属对接的人员，这样以来，能很大程度上避免纠纷的发生。

　　带着刀去了医院

　　今年四月，医院和高某签订了协议，给予了他一定程度上的人道主义补偿。

　　原本以为这件事过去了，可是今年10月份发生的一件事，却让张琳和医院的大夫想起来有点后怕。

　　10月20日晚上，高某带着一个鼓鼓囊囊地大包，来到了千佛山医院产科病房。值班的邢医生认出了此人是高某。

　　事发突然，高某从进门就不停地边哭泣边诉说自己的凄惨的境遇，邢医生十分害怕，一边和高某沟通，一边给张琳发了一条短信：“高又来了，快点来。”

　　不到五分钟，张琳穿着便衣出现在产科办公室门口。张琳先让其他人撤出办公室，只留下一名院方负责人和他一起给高某做工作。

　　张琳递上一杯水一张纸巾：“哭吧，兄弟，难受就哭出来，咱俩见过多次了，也算是兄弟，有什么能帮上忙的，我竭尽全力去办。”

　　不回避问题，不推卸责任，为了不刺激高某，张琳让医院和患者都敞敞亮亮的把话说清楚，把事情讲明白，以前讲过的多讲一遍，以前没分析透彻的再从头到尾分析一次。

　　3个小时过去了，高某的情绪终于由爆发开始缓和，他长长的叹出一口气：“张哥，再容我哭一哭吧，找个人哭出来痛快啊！每次我自己一个人回到冷冰冰的家，家里还有老婆的照片和未出世的孩子的衣服，我真不想活了。要不是你，我今天就想跟他们同归于尽了。”

　　高某说着，把随身的包递给了张琳，张琳一看吓得倒吸一口凉气，包里是一把刀。

　　劝走了高某之后，张琳开始协调辖区内的单位，准备给高某找个保安的工作，“他没事干，不接触社会，思想就很容易走极端，多让他和社会接触，有个事儿干，转移下注意力，能好很多。”

　　高某的父亲曾做过联防队员，“我们也让他父亲多做工作，注意他的动向。”

　　最终还得走法律途径

　　“医患纠纷，本质上是个民事纠纷。赔不赔，赔多少，怎么陪，不是公安说了算的事。”张琳说，当了16年社区民警，他最大的心得就是一定要多沟通，“民警作为医患双方的中间人，一定要会说话，要取得双方的信任。”

　　提起李宝华医生之死，张琳很难过。同样在今年10月，山东莱芜钢铁集团有限公司医院儿科医生李宝华被嫌疑人李某在医院内连砍数十刀身亡。事情源于李某刚出生的孩子的死亡。李宝华和其他几名专家曾根据孩子的情况，给出过意见，家属最终决定放弃治疗。患儿的父亲李某认为孩子的死亡，是听了李医生的话造成的，矛盾由此引发。

　　“高某再次去医院，很可能受到李宝华医生这件事的影响，联想到了自己身上，觉得自己很悲惨，又没有一个能疏通的渠道。”张琳说，都能理解家属失去亲人的这种情绪，但是要采用极端的手法去达到目的，或者是宣泄自己的情绪，这种做法的后果是可想而知的。

　　张琳说，在医院门口摆花圈和摆遗体的医闹正在变少，“越来越多的人相信，想解决问题，最终还得走法律途径。”

　　（山东商报）