▲洗包后 原包正面品牌印花已难以辨认。

　　 洗包前 原包正面品牌印花清晰可见。图片由受访者提供

　　济南市民黄女士在今年十一长假期间，花费万元购买了心仪已久“Chole”品牌女包。由于沾染污渍，她在10月14日将皮包送到康洁洗衣二七店进行清洗。11月2日，当黄女士再次看到该皮包时，却发现原本皮包上的商标已经模糊不清，她表示无法接受。该店工作人员表示该品牌女包送来时，已经没有商标印花。随后该店负责人李女士表示，包送来时没注意暗纹标志，她们将把该品牌女包发往总部进行修复。

　　奢饰品护理把标牌“护”没了

　　说起洗包的事情，黄女士直呼已经“哭瞎了”。她告诉记者，在十一长假期间，她托朋友从国外带回了一只“Chole”品牌的翻毛皮手提包。“这只包我相中很久了，咬了咬牙才托朋友买回来的。我10月1号拿到手，没背两次就滴上油了，随后拿去康洁洗衣二七店做奢饰品护理。”黄女士说，送到康洁洗衣店时，店里的工作人员告诉她一个星期后可以取包，但是直到11月2日，她才被通知包已经洗好。

　　“本来说一个星期，结果两个多星期才洗好。最想不到的是，竟然把包正面的商标印花洗没了，翻毛皮的毛毛也被洗掉了不少。”黄女士说，发现包被洗坏后，她立即跟店里的工作人员反应情况。“最气人的是，工作人员非说，包来的时候就没商标印花。这个包才买了俩星期，怎么可能突然就没商标了呢?”一番理论之后，工作人员表示无法证明包是洗坏的，也无法向黄女士提供任何赔偿。由于黄女士怀有身孕，且洗衣店负责人并不在店内，她只能将包留在洗衣店内，回家等待工作人员咨询领导后的处理意见。“我包才背了几次，就被洗成‘假包’了，真是太倒霉了。”她说。

　　商家态度转变 表示可以修复

　　11月3日，黄女士告诉记者，由于工作及身体原因，她让丈夫来到位于二七新村中路的这家康洁洗衣，跟洗衣店负责人李女士进行了沟通，与前一日工作人员不承认的态度不同，李女士表示可以帮助黄女士对手提包进行修复，但需要一个月的时间。“我问了好多家专业的奢侈品修复公司，都告诉我除非换掉整张翻毛皮，否则很难修复。”黄女士说，商家提出只能将包交给总部修复，无法提供赔偿。“如果能把包修复的跟原来一样肯定最好了，但如果还是无法修好那该如何是好?”黄女士心里打起了鼓。

　　随后，记者联系了康洁洗衣二七店的负责人李女士，她表示已经跟顾客家属协商好，将手提包发往总部进行修复。“送包来的时候，我真没注意到有标志的暗纹，如今只能重新帮她再压一下。”李女士说，总部将通过专业的手段对黄女士的包进行处理，时间不会超过半个月。“我们也希望能够给顾客处理好这个包。”她说。

　　洗坏了的名牌包，洗衣商家修复好，就没有问题了吗?山东鲁泉律师事务所律师高玉勇告诉记者，没有这么简单。“首先商家将顾客的包洗坏，已经构成了财产侵权。消费者可以要求商家恢复原状或者经济赔偿，这应由消费者自愿选择。”他说，奢侈品包的价值除了实用价值外，更多的是美观及品牌价值，如果品牌商标及外观损毁后，财产价格会大打折扣。“由于奢侈品包的特殊性，由洗衣商家进行修复，可能无法做到恢复原状。”高玉勇说。

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　　保养奢侈品事前约定是关键

　　记者调查发现，近年来有关奢侈品养护的投诉案例屡见不鲜，有关部门处理起来也颇有难度，如果是奢侈品在养护过程中丢失或出现明显损坏情况，则消费者与商家之间还比较好沟通，但如果是消费者对养护效果不满意，则双方往往各执一词，难以有明确的评判标准。

　　奢侈品业内人士建议，消费者在给奢侈品做养护之前，最好多咨询几家养护机构，再进行选择，尽量选择一些规模大、实力强、清洗技术和售后服务均有保障的店面。此外，养护前消费者需要了解清楚物品状况，并与经营者签订书面协议，约定好服务内容和责任，例如商家若未在规定时间清洗好物品，或在清洗维护过程中导致物品出现褪色、变形、损坏等情况，应该如何赔偿等。此外，消费者一定要保留好商家出具的养护单据，以便发生纠纷时有据可依。