报名成人英语培训，总共五级课程交了35800元，可当上完一级的课程，想要退费时，却发现，根据培训机构的算法，两万多的费用都要被扣去，这两天，在韦博国际英语培训上了一年英语培训课的济南市民潘先生对英语培训有些不吐不快的感觉。“学习基本成了自学，老师换了又换，不想学了要退费没想到又是一件窝心的事。”

　　三万多元的英语培训基本靠自学？

　　“本来觉得时常因公出国，尝试着报一个成人英语班，提升一下英语水平，可没想到高价的英语培训也没想象中那么好。”潘先生在济南一家证券公司上班，去年准备学英语的他，从网上搜了搜之后，便选择到位于泉城路旁的韦博英语培训咨询，“当时接待的老师一介绍觉得挺好，35800元的价格虽然不菲，但也在自己承受范围内，于是在老师的推荐下就选择了4+1的五级课程。”根据合同的内容，潘先生需在是三年内学完这五级课程。

　　从去年8月初开始上课，只是时隔一年，平常工作也比较忙的潘先生发现这个价格不菲的英语培训与他的理解有些差距，“最多的时候就是让你在网上一个学习系统里做课件自学，达到一定程度后才可以申请课程，上课的时候，一节课一个小时。”潘先生介绍，根据要求，他第一级的课程要6个月学完，可由于工作较忙，直到前不久才学完，“培训多数时候都成了自助式的网上学习。”

　　21日下午，记者来到韦博国际英语泉城路分校，对于潘先生的抱怨，校长冯令表示，把学校的培训方式理解成自学是一种误解，所谓“做课件”是一个网上学习系统，虽然学生需要先温习到一定水平才能预约课程，但在平时，还有一些沙龙等课程学员是随时可以参加的，不需要预约。冯令介绍，只是由于潘先生工作比较忙，没有来到学校参加这些课程，但她们的上课服务是一直存在的。

　　说好的老师一年换了好几次

　　三万多元的培训费用并不算便宜，潘先生告诉记者，当初之所以很快就决定报名交费，很重要的一个原因是当时学校承诺有三位老师为学员提供服务，除了外教，班主任，还会有一名中教老师负责平时学习的辅导。“不过除了外教，其他两位老师要么因离职没有了，要么一直换来换去。”潘先生介绍，虽然第一个班主任服务相对比较好，但自从几个月前前任班主任离职后，班主任这一个老师就一直没有了，也没人负责与他的日常对接了。至于中教老师，潘先生介绍，他已记不清换了几个，“去年8月份开始上课，学了没多久，中教老师就换了一个，最近换的一个是在9月底了。”潘先生说，本来觉得机构比较正轨，但没想到老师流动性这么大，换来换去，中教老师对学员学习情况不了解，老师的职责也更多的成了一个提醒服务，“每在更换老师的时候就是发条信息，说更换老师了。”

　　“对于每一位学员，确实都有是三个老师的配备服务，但并没有缺失的情况。”对于老师的问题，冯令介绍，潘先生的班主任和中教老师的更替确实有老师流动的原因，但并没有降低对潘先生的服务标准，冯令说，班主任更替后其实一直尝试与潘先生联系，只是，因为潘先生比较忙或在国外，联系不上。至于中教老师的情况，冯令解释，学校会为每位学员安排一个英语专业八级的中教老师，主要是因为潘先生长期无法来学校上课，所以才由提供学习方法指导的老师更换成了催促学习的老师，这是根据潘先生的学习状态而调整的。

　　退费真难，刷卡手续费也要扣

　　觉得培训无法满足自己的需求，从大约一周前开始，潘先生打算不再继续学习，要退回还没学的学费，但潘先生发现，根据韦博英语的计算方式，虽然只上了第一级的课，但在这35800元的费用中，能退还他手里的只有一万三千元左右，两万多的钱都被扣下了，“第二级的课程虽然已经申请了，但并没有开始上，韦博这边一开始也要把费用全扣除，当初交费时的刷卡手续费以及退费的手续费也要扣。”

　　虽然依旧不是太满意，但到21日上午，潘先生还是接受了韦博英语的退费方案，根据约定，第二级课程的费用不再扣除，但根据合同，因为潘先生的第一级课程延期数月才完成，所以每延期一个月，都要扣延期费，虽然经过沟通，1000元的手续费也免了，但总计可以退给潘先生的费用只有13800元，虽然课程只上了五分之一，但扣除的费用却占到了六成多。“现在想想，越觉得这个费用机制是个陷阱，第一级的课程很贵，越往后的级别越便宜，当学完第一级要退费时，才发现能退的费用并不多。”对于所退还的费用，潘先生虽不太满意，但也不想再做太多纠缠，“在退费时遇到困难的学员不止一个，能拿到部分费用也算好的了。”

　　对于潘先生的质疑，韦博英语一位工作人员介绍，韦博英语的收费标准在物价部门都是有备案的，第一级费用17800元，增加一级加收5000元，之所以级别越高增加的费用越少，是因为第一级培养一个学习习惯后，后期的培训就相对简单了。至于退费的流程问题，冯令介绍，在潘先生退费时，所扣除的费用都是有据可查的，在合同中都有约定，而且报名时潘先生也在合同上签了字，认可这些约定的。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 尹明亮 王健）