水母网10月21日讯（YMG记者 徐睿 摄影报道）网购商品期待多日终于送到家，没想到竟然已经破损了。随着烟台快递量的高速增长，少数快递网点、快递员为完成配送任务，采取抛扔等野蛮、暴力分拣方法，造成收件人的快递损毁。为遏制这种行为，市邮政管理局建立视频监控平台，对10个快递分拨中心进行实时监控，发现野蛮、暴力分拣可实时“叫停”，今后市民网购商品出现破损的概率有望降低。

烟台仍有野蛮分拣现象

“网购两大盒饼干，其中一盒几乎全都碎了，另一盒碎了接近三分之一。”10月20日，家住芝罘区民生小区的赵女士向记者反映，这有可能是快递员在分拣包裹时随便抛扔造成的，只可惜没有证据，而网店又说发货时没问题，只能认倒霉了。

野蛮、暴力分拣，在烟台虽不是普遍现象，但也绝非不存在。记者在近年来的采访过程中，曾多次看到快递员将手里的快件包裹像篮球投篮一样扔出去。明明知道野蛮、暴力分拣是被禁止的，快递网点为何置若罔闻？芝罘区一家网点的快递员王晓亮向记者解释，现在派送压力比较大，野蛮分拣可以节省分拣时间用于投递，这样一来可以多赚点提成，二来也可以避免因完不成当天派送任务被公司处罚。

最高可处3万元罚款

快递员野蛮、暴力分拣，一经确认属实，邮政管理部门将给予严厉处罚。

市邮政管理局市场监管科科长李涛介绍如果快递企业违反相关规定，将由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。记者从市邮政管理局了解到，今年1到9月份，关于“快递损毁”的消费者投诉为129件。在这些投诉中，除快件运输过程中造成损毁，必然也有快递员野蛮、暴力分拣造成的损毁。

“双11”即将到来，短期内寄递需求也将迅猛增长。对此，李涛表示，我市各快递企业应未雨绸缪，从现在起就做好应对高峰的预案，调配人员、车辆，做好“双11”服务工作。绝不能因为高峰期的到来而给野蛮、暴力分拣找借口，一旦被查到，必然要严厉处罚。

10处分拨中心接入监控平台

该如何有效地治理野蛮、暴力分拣行为？我市邮政管理部门开出了“药方”。近日，记者了解到，市邮政管理局建立了视频监控平台，将各快递企业的视频监控系统统一接入该平台，对快递分拨中心实时监控。一旦发现快递员野蛮、暴力分拣，可通过监控系统随时取证、叫停。

昨天下午，记者观看了该视频监控系统的操作过程。工作人员启动系统后，在我们面前的一块大屏幕上出现了一家快递公司的分拨中心的画面。该系统使用的是360°旋转高清摄像头，分拨中心的任何一个角落都能看到。

“我们安排专人进行值守。只要看到快递员有野蛮、暴力分拣的行为，坐在办公室里就可以通过远程喊话系统，对违规操作行为进行及时警告、纠正。据了解，目前，该视频监控系统已经接入了邮政、EMS、中通、申通、百世汇通、韵达、天天等9家邮政、快递企业的10处分拨中心。未来，接入监控系统的快递企业还会增加，最大程度地遏制野蛮、暴力分拣，提高快递企业服务质量，减少和降低消费者纠纷。