十一国庆期间，也是青岛酒店客房预订的旺季，很多来青岛旅游的客人都直接从网上预订 ，而不少旅馆挂名字招揽客人。一旦预订量多了，各种问题也随之而来。

　　10月8日，记者接到了北京游客秦先生（化名）的电话 ，他在“十一”期间来青岛游玩，在美团网上订了宾馆房间，但是到店之后发现网站照片与实际情况不符。网上订的是259元情侣大床房，到店变成69元的标间木板床。随后，记者走访了火车站周边的小旅馆发现，不少脏乱差的廉价小旅馆上了各种团购网站，竟然摇身一变身价倍增。

　　投诉 美团网上订的大床房到店变成标间木板床

　　“十一”期间，北京游客小秦（化名）与家人朋友来青岛游玩，在美团预订了位于青岛市湖南路上的一家宾馆，但是到店之后却发现住宿条件与网站上描述不符。“我们订的是259元一间的情侣大床房，一共三间，但是到店之后，屋里只有两个木板床，特别潮湿，而且没有独立卫生间。”据小秦介绍，当时入店之后发现实际情况根本不像网站上介绍的那样，而且也没有在酒店介绍详情里的热水洗浴、电吹风、洗漱用具等。

　　“美团上的照片根本就不是实际的照片，都是虚假照片，而且也没有登记注册，手续不全，所以我们没有办理入住手续。”小秦告诉记者。这三间房一共花费了小秦777元，美团上宾馆的预订是不能退款的，第二天，小秦预订的房间自动变成了已经办理入住。“我让宾馆给我退款，他们不给退，而且态度很横，说一分钱都不能退，让我赶紧办理入住。”之后，小秦在附近的宾馆住了下来。宾馆不给退款，小秦便拨打了美团的投诉电话，但是美团的工作人员却回复小秦说，只能退200元。

　　于是，小秦便拨通了维权电话，“我打12315电话投诉了美团，对方说会进行调查。”小秦说，在来青岛后的第二天，就发现原本259元的情侣大床房变成了69元一间，在工商局调查后，房间变成了30元一间。现在，宾馆和美团方面，已经给小秦全额退款。

　　据了解，有不少人像小秦一样被这家宾馆“坑”了，而且 ，在美团宾馆的评价栏里，有部分消费者对这家位于湖南路的宾馆给予了差评，宾馆并没有改善措施，而且回复态度蛮横。

　　探访 网站挂的店名找不到被拉到另一家小旅馆

　　在小秦拨打完热线电话后，记者在美团上搜索查找这家位于湖南路的宾馆，发现在美团的酒店搜索栏里已经找不到这家宾馆的任何信息，过了一会儿，记者又在美团网上进行搜索，发现这家宾馆又突然出现了 ，在页面上显示价格是49元起，点开却没有任何的预订信息。于是，记者拨通了这家宾馆的电话，拨通电话后，是一名男子，开始还有些警惕，当记者问还有哪些房间时，这名男子说已经没有房间了，记者问到什么时候才会有房间，该男子说“我们已经不干了！”但是该男子却向记者介绍了同样位于湖南路的另外一家宾馆。

　　随后记者来到了湖南路，对于小秦投诉的宾馆，记者找了一圈之后竟然没有发现。据小秦介绍，当时来到湖南路之后，他给宾馆打了电话，也没有找到，之后，就在工作人员的带领下来到了同样位于湖南路的一家招待所，小秦介绍，这家宾馆根本就没有公寓，是虚假宣传。

　　记者也被旅馆工作人员带到了湖南路的这家宾馆，根本就不是美团网上挂名的那家旅馆。记者发现，这是一家位于居民楼内的宾馆，是居民用房改造的，一楼

　　的房间光线昏暗，墙皮发潮，还是水泥地面，设施比较陈旧。而老板介绍说，宾馆实际价格是从48元起 ，大床房最贵的是88元一间，而且还可以月租。记者提出想看客房情况，老板以里面有客人为由拒绝了。

　　火车站周边小旅馆变成网站“香饽饽”

　　记者发现，沿着这家小旅馆门前道路走几分钟，就抵达青岛火车站，马路周边还有很多同样的小旅馆，大部分小旅馆都是在居民楼内，有的甚至藏得很隐蔽，不仔细找还真发现不了。

　　记者搜索发现，同样一家廉价小旅馆，在许多网站上都可以找到，在携程网、去哪儿网、百度糯米都可以找到。令人惊奇的是，平时40元、50元一晚的小旅馆，到了团购网上价格从68元到140元不等，在国庆期间，更是涨价到了259元到300元不等，价格翻了好几番。

　　这些宾馆都在网站上有团购信息，但是点开宾馆信息之后却没有预订房间信息，部分宾馆有团购房间信息，价格都是从168元到200元不等的单人间，团购优惠到50元一间。这些宾馆门口都会有一个人来对前来住宿的消费者进行询问引路，记者在店内却没有发现相关手续。记者发现，这家位于居民楼内的宾馆光线暗淡，宾馆的客房都在二楼，宾馆的房间最便宜的是48元，最贵的一般都在100元以内，都有独立卫生间，老板告诉记者，只要来住店就有房间，也不用预约，直接拎包入住就可以。

　　有业务员嫌酒店位置远不到店内查验

　　为何商家上传的照片跟实际出入这么大，而且连小旅馆的名字都是假的？

　　记者拨打美团网的客服电话，并没有得到答复，而且工作人员称，会有相关人员联系记者并答复这一问题，直到截稿，记者仍未接到美团网的回复。

　　随后记者咨询了青岛一家旅馆的负责人，据介绍，美团网在青岛都设有业务员，商家想在美团上挂酒店照片和价格，会有业务员上门查验后，再将照片上传到网站，商家没有权力自己在网站上更新并上传资料。而这家旅馆负责人告诉记者，美团从5月份取消了酒店业务的团购，顾客需要在网上预付。有些业务员会嫌酒店位置远，让商家自己拍照并传给业务员照片，连协议都是在网上签，业务员都不用到店内查验。

　　据了解，美团核实酒店商家信息，并不需要出具营业执照，签订协议的时候，只需要酒店代表出具身份证就可以。

　　“脏乱差”店家钻了管理模式的空子

　　记者调查了解到，此前经常有顾客在美团网上预订酒店，出现图片跟实际入住不符的情况。而业内人士也分析，国内众多团购企业从餐饮做起 ，但因为几年来激烈的竞争，补贴的加剧，且没有形成明确的盈利模式，多数企业不仅没有利润可言，且都成为了亏损的大户。在这种状况下，不少曾经的团购企业开始转型做“酒店业务”，将曾经的团购形式直接套用在酒店上，而团购的原理在于极致压缩成本利润以换取订单，在这种情况下，对于服务属性异常突出的酒店行业，成本的大幅压缩一定会导致诸如卫生、隐私、安全等问题的不可控，亦会使得不少“问题酒店”滋生于平台之上。

　　记者采访了解到，青岛的很多旅馆商家从今年5月份就接到美团通知，不再做团购。“我们这种中低端的旅馆更青睐上网去卖，价格有优势，但很多人想赚钱，免不了以次充好，拿几十块的客房冒充几百块的客房。酒店服务不比餐饮，差一点都能看得出来。”一位旅馆负责人介绍说。文/ 图 城市信报记者 李敏 实习生 金鑫

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　　此次专项整治对象包括综合旅游网站、旅行社网站、旅游在线预订服务网站、旅游景点网站以及网站旅游频道、旅游网站APP等，旨在通过集中开展专项整治行动，坚决清理、查处和关闭一批违法违规和严重失信的旅游网站，督促网站落实诚信建设主体责任，健全行业诚信自律规范，切实维护广大网民合法权益，营造风清气正网络空间。

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