刘女士因下半身残疾行动不便，9月25日上午，她独自一人赶火车去北京的医院做检查。当天一早，刘女士坐轮椅到市政府公交车站等来了501路公交车，公交车司机、保安和热心乘客一起下车，将刘女士抬上了车。不少乘坐501路的外地游客掏出手机，拍下了大家齐心帮助刘女士的这一幕。

　　 由于坐轮椅上公交车不方便，刘女士担心赶不上火车，早晨7时30分就来到市政府车站等车。一辆501路公交车行驶到车站时，女司机看到有坐轮椅的乘客要乘车，她立即将车靠近路边停下，司机和随车保安下车打开车辆“无障碍踏板”，在人行道和车厢之间搭起了一座小桥。由于公交车停在公交专用车道上挡住了后面的公交车，三名乘客抓紧时间，协助司机和保安把轮椅抬到车上，保安员一手扶着把手，一手扶着轮椅。

　　 司机行驶到火车站后慢慢将车停稳，热心的乘客们和保安又慢慢地将刘女士抬下车厢。因为害怕刘女士下车时前倾发生危险，很多乘客都是背着身子下车，许多外地乘客看到这感人一幕，纷纷拿起手机拍照。刘女士当天上午坐上火车后还专门致电青岛公交集团要求表扬帮助过自己的司机、保安和热心乘客们。

　　 记者联系了501路公交车所在的崂山巴士深圳路车队后得知，刘女士称赞的热心司机和保安分别叫王玲和万敬。两人告诉记者，他们已经把电话留给了刘女士，让她回到青岛后及时联系，公交深圳路车队还将安排车辆和人员予以照顾。“这都是我们应该做的。 ”两人告诉记者，真正要感谢的，是那些主动下车帮忙、没有留下姓名的热心乘客。

　　 501路公交车所在的崂山巴士深圳路车队党支部书记武胜国告诉记者，为了方便乘坐轮椅的残疾人出行，车队在501线路开通了68062767的爱心预约电话，为残疾乘客乘车提供服务。

　　 “我们的车辆都装有GPS定位系统，残疾乘客只要提前半个小时预约就行了。 ”武胜国告诉记者，车队专门对501路线调度员和驾驶员进行了培训，要求调度员在接听预约电话时要耐心、核算时间要准确，将乘客信息通过车载系统告知给司机，确保残疾乘客在定下的时间、站点安全乘车。驾驶员要主动下车推扶残疾乘客平稳上下车。预约时间15分钟后，调度员要拨打特需乘客电话，询问是否安全乘车，并做好相应记录。