“你们的速度真是快,没有你们的支持,我哪能在这么短的时间里用上电?”前不久,申请用电的张先生对国网临清市供电公司工作人员一再感谢。

为深入落实客户导向型“大服务”机制,临清供电公司创新管理模式,采取“精心的敬业精神、精细的业务管理、精准的管控措施——三精”管理,打造“零时间、零程序、零距离——三零”业扩服务,促进客户导向型“大服务”机制的落地生根。截至8月底,临清供电公司高压业扩工程接电提速21.88%,增速收益25.65万元,市场占有率97.02%,客户满意度100%。

“三精”管理强基础　“三零”服务促提升

客户用电就是公司增效机遇,加快报装就是加快公司发展!正是基于这样的目标,临清供电公司“三精”管理、“三零”服务应运而生。

为了将“三精”思想融入业扩报装实践,公司在管理机制上狠下功夫,对《业扩报装管理实施细则》重新修订,统一业扩报装技术、验收等各项标准,明确施工工艺、安全工序等各项要求,精心部署,精细配置,精准实施,以固化制度的形式约束人员行为,提升业扩报装工作质量,从而实现精心、精细、精准“三精”管理。为实现“三零”的服务目标,公司对工作流程、方式方法进行了改进完善。推行客户经理超前服务机制,去掉专业障碍,消除冗余环节,实现客户无障碍接入,多管齐下缩短业扩流程时限,“零时间”响应客户用电需求；推进业扩流程扁平化,形成生产围绕营销转、营销围绕客户转的业扩报装服务体系,细分流程职责和时限,进一步消除专业壁垒,做到“零程序”办理客户用电业务；开展客户经理“门对门”服务、互动服务、差异化服务,全力争取新增优质客户,“零距离”服务客户用电诉求。

为了巩固“三精”管理、“三零”服务成果,临清供电公司严格把控指标关卡,借助ERP考核系统对业务受理、服务标准、工程评价等多方面进行评分,实现业扩全业务环节可控、能控、在控,为客户导向型“大服务”机制的高效运转提供了保障。

业扩改进初见成效　优质服务广获赞誉

自“三精”管理和“三零”服务实施以来,公司1—7月份高压报装增容61.07兆伏安,同比增幅17.56%,接电速度平均缩短20天,无论是经济效益,还是社会效益都取得了丰硕的成果。

临清市鑫城房地产开发有限公司项目负责人齐经理在办理完业扩工程后,由衷地感叹:“没想到供电公司会这么周到,替我想好了方方面面的事,我的项目才能这么快地通上电,施工质量又快又好,一次性就通过验收。从我办理申请到送上电,就用了10天,真是解决了我的大难题!”

“三精”管理助推业扩报装“三零”服务,将“你用电,我用心”的服务理念升华为“你满意,我安心”的服务内涵,以客户为导向的“大服务”机制真正取得了实效。然而,提升服务无止境,临清供电公司总经理刘德善表示,他们将在此基础上总结经验与不足,继续深化“三精”管理,深入落实“三零”服务,在争创“四个最好”的道路上脚踏实地、勇往直前!

武城供电

全面开展安全警示教育

本报武城讯　9月1日,国网武城县供电公司组织员工进行集中安全警示教育学习,积极引导员工对预见性危害进行思考,组织6个专业部室联合开展安全大排查工作,确保电网设备的安全稳定运行。　　　　　　　(岳培培　杨加明)

国网山东电科院

完成微山旭日光伏电站并网测试

本报济南讯　日前,国网山东电科院顺利完成了微山旭日新能源有限公司(高楼旭日光伏电站)并网测试工作,本次测试项目有光伏电站电能质量检测、有功控制能力检测、无功功率调节特性测试、动态无功补偿装置特性测试、低电压穿越能力评估、防孤岛保护特性评估等。

测试过程中,测试小组成员各司其职,攻克难关,认真完成了每项试验。在进行无功补偿装置测试时,小组成员发现测试设备记录数据达不到设定值,偏差过大。他们立刻到主控室查看功率因数值,发现数值在设定值偏差范围内,接着又查看了设备记录的电压电流值与开关柜电压电流值,结果一致,说明电压电流相位有问题,查看相位图确实如此。经过检查发现,设备电压中性线掉落,接上中性线相位正常,设定值偏差在范围内满足要求。

本次测试,检验了国网山东电科院电气调试队伍的技术水平,进一步磨砺了试验人员对现场工作的查漏补缺能力,对今后并网测试试验技术水平的提升具有重要意义。　(任俊杰　张劲)

夏津供电

用心服务助力秋收

本报夏津讯　9月7日获悉,针对秋收期间农村夜间用电、临时用电增加的实际情况,国网夏津县供电公司供电所人员深入田间地头,配合百姓做好农事用电服务,全力以赴确保秋收期间正常供电。

该公司提前安排秋收保电工作,制订服务“三农”供电方案,细化服务“三秋”供电各项措施,全力确保农民秋收用上优质电、放心电。结合往年忙秋时期用电负荷情况,认真分析当前用电形势,完善“三秋”保电应急预案,合理安排运行方式,确保秋收、秋种、秋灌有序供电。设立“绿色通道”,简化临时用电手续,对涉及到水利灌溉的线路和农业变压器加紧维护检修与调试,并对沿线村庄供电设施喷涂警示标语,对位于农田、公路附近的电杆、拉线警示标志进行维护,有效防止“三秋”忙时农机损坏电杆、拉线的事故发生,保障农业生产安全、用电安全。　　　　　　　　　　(鲁韦)