有事找政府，就打12345，济南市民都十分熟悉这一号码。其实，不光找政府的时候可以拨打12345，别的情况也可以。现在12345市民服务热线已经具备多种功能，能够帮助市民解决身边的很多问题。

　　今年6月9日，12345热线以公积金业务为试点，开展了精准服务，市民咨询问题不需要自己记录，12345的工作人员会将答案发送至市民手机。三个多月以来，共发送公积金精准服务短信1.5万余条，近百万字，网络点击量8万余次。

　　而且，这项服务不仅限于公积金。目前，针对户政管理、五险业务、机动车和驾驶员管理、民政救助、路况出行等热线受理中市民咨询较多、业务难度较大的问题，也逐步推出了精准查询服务，市民可以通过短信、微信、微博、手机APP等多种渠道获取相关业务的精准服务，彻底告别了复杂政策边听边记的时代。

　　今年以来，热线与110报警服务台还建立非警务警情分流联动工作机制。遇到110转接的非警务问题，12345热线的受理员会在第一时间查询知识库，向市民解释，通过查询知识库无法直接给予解答的，热线受理人员及时三方连线各职能单位给予专业解答。对于非工作时间或一时解决不了的问题，热线受理员详细记录市民诉求后，转派至各职能单位进行落实处理。为市民提供简便的服务，有效解决非警务类报警求助占用大量警力的问题。

　　截至目前，市民通过110接警台转接到12345热线的非警务问题的诉求共5000余件。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘雅菲）