漫画/张体儒

　　 东方圣城网讯（记者　高晓彬）“对不起，您如果想把包带进去就得封起来。”进超市购物前被封包，是很多消费者都经历过的事。不过，记者从市消协获悉，这种做法虽然看上去像是超市行规，但如果强制顾客封包则是典型的“霸王条款”，侵犯了消费者的合法权益。那么，我市超市的封包行为是否具有普遍性？记者近日走访了城区多家大型超市一探究竟。

　　 封包这件事，超市很无奈

　　 昨日，记者来到琵琶山路上的一家大型超市看到，超市入口处不仅有免费储物柜，还有一名工作人员手里拿着红色袋子专门负责为进入超市的消费者封包。多数消费者将自身携带的包和物品存放进储蓄柜，部分没有存包的消费者会主动将自己手中的包递给工作人员放到指定袋子中，由工作人员将袋子牢牢扣上磁扣，如果顾客要打开包，只能到结账处交由收银员处理，而像记者这样不主动封包的便会受到阻拦，一般很难进入超市。

　　 记者留意到，当被封包的消费者来到在收银台后，每位收银员在为消费者结账前都会先将顾客包上的磁扣打开，如果顺利的话，解扣的时间约为五、六秒，如果遇到不好解开的磁扣，则需要近半分钟。据该超市负责封包的工作人员介绍，一般来说，购物者进超市前要先到超市寄存处将包寄存，如果一定要带包进入，特别是大包，他们会建议封包。如果随身携带的是小包，超市一般不做强制要求，但如果是大包就必须寄存或封包。”当记者询问到底什么样的大包需要封包时？该工作人员说，所谓的大包也没有什么硬性规定，封包人员会自行判断。同时该工作人员特别强调，这并不是一项强制规定，超市只是提出建议。

　　 随后，记者又走访了位于太白中路、金宇路上的几家超市，发现封包现象普遍存在。对于这一现象，金宇路上一超市工作人员解释说，对大包进行封包是业内的通用做法，城区内的各大超市几乎都采用了这种做法，“封包前我们都会征得消费者同意，而且大多数消费者都会配合。”不仅如此，超市工作人员还告诉记者，他们也知道消费者有怨言，但真是不得已而为之。超市面积大、货品多、客流量大，即便安上监控装置也无法‘面面俱到’，小偷还是有可乘之机。超市每月平均都会有近千元的物品因被偷而受损失。无奈之下，也只好采取‘封包’的办法，主要是为了避免不必要的纠纷，同时也是保障消费者的财物安全。

　　 超市要封包　顾客很不爽　　

　　 对于超市的做法，消费者又有什么看法呢？通过随机采访，绝大多数人表示没必要封包，也有少部分人支持超市的做法。在超市购物的市民胡女士告诉记者：“我曾经因手机被封在包里无法接听电话，此外，一些超市内设有需要单独交费的收银台，我也曾因钱包被封在包里而打开袋子付完款后再重新封一遍。所以，现在进超市封包前，我都会先将手机和钱包拿出来，夏天衣服薄口袋又少，放在购物篮内不安全，就只能将钱包手机攥在手中，为选购商品带来很大不便。”与此相反，赞同封包的丁先生觉得这种行为既对超市有利也让自己省心，“封包确实有点麻烦，但毕竟超市人多又杂，自己买东西时难免顾不上看管自己的包，封上了也省得小偷惦记，也给自己减少了被怀疑的麻烦。”

　　 那么，超市的封包行为是否对消费者权益带来侵害呢？记者就此采访了市工商局消保科朱科长，朱科长表示，超市行业内确实存在一些通用做法，大包要求寄存，小包不作要求，如果不寄存的话超市会建议封包，对于是否构成侵权，关键是要区分超市是建议还是强制。“商家具有告知的义务，消费者也要自觉配合，商家的一般性建议不构成侵犯消费者权益的行为，但如果是强制要求的话，则对消费者的权益造成了侵害。”假如超市进行强制封包或查验购物小票，实际上是将合法购物、合法获得商品所有权的消费者视为偷窃超市物品的“嫌疑人”，该行为违反我国《消费者权益保护法》中“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”的规定。朱科长表示，尽管超市确实存在商品被盗的风险，但不能因此将避让风险的责任转嫁到消费者身上，而应该通过严格的内部管理，加强合法的防范措施来避免商品失窃。