原标题：市公安局出入境接待大厅：10年44.7万人次申请出境

每年暑期，出入境接待大厅都会迎来办证高峰，每天每人接待申请人100余人次。

在你的眼里，或许公安就是打击犯罪、维护国家安全的形象，当他跟“服务”两字联系到一块时，他就是您身边最体贴的人，顿时让你感到更加亲切。在我市公安系统就有这样一群为我们热心服务的出入境管理队伍，他们就是东营市公安局出入境管理支队。

“每天加班一小时”，满足高峰期群众需求

工作再忙服务也要贴心

东营市公安局出入境管理支队，是负责我市公民出入境证件审核办理、来东营外国人证件审核、居留管理工作的职能部门。出入境管理支队设有接待大厅，作为市公安局的服务窗口，受理审核及办理各类出入境证件。接待大厅共有干警9人，辅警10人。从1996年至今，出入境接待大厅共办理公民出境申请约44. 7万人次，接待(国)境外人员7万余人次，共查处涉外案件近300起。

认真核对人员信息，确保制证无差错。

让申请人满意而归，是他们的工作追求。

今年6月7日，在市公安局出入境管理支队接待大厅，负责收取照相费用的小王在给申请人张女士找钱的时候，为了避免出错，把钱一字儿排开摆在了桌子上，而没有递到她手里。这个不经意的举动引起了张女士的不满，认为小王这么做是对她的不尊重。“我们的工作不仅是要让群众办成事，更重要的是让群众满意而归。”出入境管理支队支队长胡明向记者表示。他认为每天都有数百名申请人前来办理业务，服务质量如何，直接影响群众对公安机关的看法。对此胡明立即提出要改进工作措施，提升服务质量。

群众的满意是我们工作最大的动力

从此之后，大厅工作人员围绕“如何让群众满意舒心”开展讨论和自查。从文明礼仪、业务素质入手，接待大厅的工作人员在闲暇时学习相关资料，下班后参加集中培训，在一周后的考试中，都取得90分以上的成绩。

开展礼仪培训，打造出入境“微笑”名片

“你好”开头，“再见”结尾，保持微笑，有问必答。在暑期办证高峰，每天每人100余人次的接待量下，坚持做到这点并不容易。大厅的10名小姑娘，一坐就是半天，有事都是小跑去、小跑回，一天下来，口干舌燥、头晕眼涩。大厅责任民警陈月娥让她们轮换着休息休息，她们回答说：“没事，我不累，再坚持会。”民警丁亚林的母亲身体不好，对象在外地工作，由于高峰期加班次数多，她只好把老人送到了姐姐家养病。于雪晶摔伤后一直坚守岗位，由于腰椎骨疼痛没法久坐，她就站着受理业务……

办完业务，很多群众都会把满意的话语写在“回声簿”上。

“你们对工作、对申请人的热情，令人尊重、让人感动。”在大厅的“回声簿”上，一名申请人写道。

张先生的孩子在香港上学，因病急需动手术，但是身在境外的他没有亲人看护。家长知道情况后，心急如焚。民警陆剑利放弃周末休息时间，加班为其办理了证件。申请人张先生送来了锦旗。李女士的丈夫在肯尼亚打工，突发疾病住院后没有亲人照料。陈月娥为其加急办理护照，并请求上级部门帮助，李女士两天内拿到了证件。

尚女士没有携带相关户籍资料，为不耽误她春节返乡，民警孙建国在对户籍信息进行核验后，先行受理了其申请，并通知其后补资料。

对群众的一片热情，换来了满满的赞誉。2010年以来，出入境管理支队收到感谢信、锦旗近200个，连续6年制证“零差错”，始终保持着“零投诉”的纪录。(记者 任辉 通讯员 王国杰 解朋龙)