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舜网讯 今年7月11日，家住济南的郑女士(化名)与家人报名参加了济南康辉旅行社的“欧洲四国游”项目，三个大人与孩子共花费1.4万元。原本以为这会是一次开开心心的家人出国游，没想到竟会出现诸多问题。
按照合同上的安排，此次旅行是去德国、法国、意大利和瑞士四个国家，旅行社应该全程应该安排三、四星标准的酒店住宿，但郑女士在法国却遇到了不愉快的事。“有一天的住宿非常差，不仅住没有热水的平房，而且蚊虫特别多，酒店所在的地方也不是市里，周围全是麦田。”
据了解，除了没休息好之外，郑女士一家人还遇到了旅游项目缺失的问题。“根据合同，在法国安排了二十分钟近距离观赏埃菲尔铁塔的时间，但导游仅带旅行团的人远远眺望了一下，之后便去了免税店购物。”根据郑女士的回忆，在巴黎游览卢浮宫时理应安排的中文讲解也不存在，还是自己花钱租的讲解设备。
回国之后，郑女士带着合同去旅行社沟通。“旅行社跟我说需要跟领导汇报请示，但一直到现在也没有消息，迫不得已我拨打了12345投诉热线。”8月8日，康辉旅行社致电郑女士，表示愿意为合同中未履行的项目进行补偿，具体数额将进一步沟通。
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