今日(5日)，做客《行风在线》的青岛银行副行长王瑜，接到了市民蓝女士反映的一个“奇葩”问题。

盲人办卡 要求证明“我妈是我妈”!

蓝女士说，自己是一级视力残疾。之前在别的银行也办过银行卡，都是由别人代签，然后自己按手印。但是今年六月份，在青岛银行办理银行卡时，遇到了不小的麻烦，导致自己最终也没有办成卡。

蓝女士是和母亲一起去的青岛银行，工作人员在得知蓝女士无法签字后，也咨询过可否由其母亲代签，蓝女士也表示了同意。

但是在证明其母亲是否是其监护人的问题上，又出了问题。由于蓝女士和其母亲的户口不在一起，户口本也无法对她们的关系进行证明。工作人员就要求蓝女士去开具一个能够证明她们母女关系的证明。

蓝女士无奈的说：“这不就是证明我妈是我妈吗！”

按手印即可 无需证明“我妈是我妈”

王瑜诚恳的说，对青岛银行给蓝女士带来的不便表示歉意。

出现这种情况，是由于柜员在制度的执行上存在问题。青岛银行规定，盲人客户办卡只需按手印后，由工作人员进行视频录像保存截图，或者由其代理人签字确认即可。

没有要求证明“我妈是我妈”的这种规定。王瑜说，青岛银行后期会加强对柜员的业务培训，类似的问题不会再有，尽可能的方便大家。

同时，王瑜表示，青岛银行对于特殊客户也可以安排上门服务，进行业务的办理。