7月31日上午10点半左右，济南西站客服中心值班员李欣蕊正在忙着手头上的工作，突然来了一个小男孩，哭着说“阿姨，我找不到爸爸了，能帮我找找爸爸吗？”李欣蕊一听，立刻放下手头的工作，安慰孩子并仔细询问到底怎么回事。

　　原来，小男孩名叫小恺，今年7岁，与父亲一起来到济南西站，准备乘坐G111次列车到常州。不料，在与父亲下到站台时，小恺突然内急，想上厕所。小恺的爸爸便带着他在站台上找厕所，这时，列车已经进站，由于上、下车乘降旅客较多，小恺与爸爸被人群冲散了。

　　小凯的爸爸在附近寻找他，但是没有找到，心想小恺应该是上车了，随即上车，准备在车上再寻找儿子。但被人群冲散的小恺却一直留在站台，寻找着自己的父亲，直至列车开出车站，小恺也没有找到父亲。无奈之下，他来到客服中心寻找帮助。

　　李欣蕊随后问了小男孩父亲的电话，拨通电话后，车上的父亲也是心急如焚，不知道该怎么办。李欣蕊便在电话这头宽慰孩子的父亲，并建议他在前方站曲阜东站下车等待，这边再由李欣蕊负责将孩子送到曲阜东站与其团聚。

　　商量妥当后，李欣蕊的同事梅丛为小恺联系了G211次列车长，将情况仔细说明后，把小恺送上了列车。40多分钟后，李欣蕊接到了小恺父亲的电话，在曲阜东站工作人员的帮助下，父子俩已经顺利相见，正准备坐下一趟列车继续出发。电话中，小恺父亲向李欣蕊表示了感谢，而李欣蕊则再三叮嘱，一定要看好孩子，别再当“马大哈”父亲。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 宋磊 通讯员 蔡晓萌）