本报讯 “你好，我想办金卡，需要什么条件?另外，办卡有工本费吗?”“哇，土豪，我好崇拜您!资产二十万以上就可以申请华夏金卡!不仅是工本费，年费、账户管理费、短信通知费一概不收，一定要办哟!”

　　这是华夏银行大堂助理机器人服务客户的一幕，不仅幽默、还能卖萌，在解答业务问题之余，大堂助理机器人还对生活百态和柴米油盐略有心得，经常逗得客人喜笑颜开。当被问及今天的天气怎样时，大堂助理机器人回答道：“今天聊城最高气温33度，最低气温25度，天气相当炎热呢，请您一定要注意防暑哟”。

　　这位能干活会卖萌的机器人名叫“华小夏”，是华夏银行聊城分行第一台人机互动机器人，也是华夏银行在山东的第一台机器人大堂助理，“她”的到来为百佳网点——华夏银行东昌支行增添了新的活力，也标志着华夏银行聊城分行开始进入新颖富有趣味的智能机器人服务时代。“华小夏”目前可为客户提供更简单、快捷、多样的金融服务。具备迎宾问候、取号、常见问题解答、客户引导和聊天功能，可承担大堂经理部分业务功能，如引导客户去自助设备区，引导理财客户到理财业务室，遇疑难问题指引客户咨询大堂经理等。智能应答客户常见问题，如WIFI密码、厕所位置、业务办理手续、网点地址及业务费率情况等。

　　记者在华夏银行东昌支行亲身体验后发现，机器人除能够解答问题，还可以通过语音对话、肢体表达和屏幕交互等方式提供迎宾取号、咨询引导等多项服务，既有专业性又不失亲和力。支行的大堂经理王丽娟告诉记者，在专业技能和基本素质等方面，大堂助理机器人都达到了一名“特别大堂经理”的标准，后续还将安排机器人参与重大营销活动。“当然也有回答不上来的时候，因为她‘脑袋’里没有装入足够多的内容，所以‘她’的功能还在不断完善中，随着语音库内容不断丰富，功能也会变得更加强大。”

　　据了解，该大堂助理机器人综合了语音识别、语义分词、智能交互等人工智能领域的多项技术，借助后端的智能知识库平台，实现了在语义理解、知识学习、推理与表示等方面较为完备的智能支撑体系。通过事前的人工训练和日常的业务积累，机器人能够不断地积累经验和知识，假以时日，不但会在业务水平与服务能力方面有所提升，大堂助理机器人还会变得更加“聪明伶俐”和“善解人意”。