重拳出击整顿市场秩序，上半年全市旅游投诉率下降36% 济南市旅游局发布半年行政处罚和旅游投诉通报——

　　8家单位被行政处罚，1家吊销许可证

　　7月12日，济南市旅游局通报了今年以来济南8起违法违规案件的情况以及相关的处罚决定。其中，1家旅行社被吊销经营许可，3家被责令停业整顿。

　　济南汇通假日旅行社有限公司未在规定的期限内存入旅游服务质量保证金或者提交相应旅游服务质量保证金的银行担保证明，经旅游主管部门责令其改正后仍拒不改正，被吊销旅行社业务经营许可证；

　　上海翔鹏票务代理有限公司济南分公司未取得旅行社经营许可擅自经营旅行社业务，被没收违法所得人民币二千元，并处人民币三万元罚款，对直接负责的主管人员曹某某处人民币五千元罚款； 另外有6家旅行社因为向旅游者提供了不符合国家规定的旅游产品和服务、未经许可经营出境旅游业务、非法转让经营许可、安排未取得领队证的人员提供领队服务、向不合格的供应商订购产品和服务等违法违规行为分别处以警告、没收违法所得、罚款的行政处罚 ，其中三家旅行社被责令停业整顿一个月；7名旅行社的有关负责人和直接责任人员也被处以罚款的行政处罚。

　　上半年省城旅游投诉比率下降

　　济南市旅游局有关负责人表示，根据2016年一季度、二季度的数据分析，游客的投诉事项主要有：游客因自身原因或者不可抗力因素要求退团，认为旅行社扣除业务损失费的比例不合理；境外购物退换货周期长；降低住宿以及餐饮服务标准；领 队及地接导游人员服务不到位；酒店工作人员服务态度差等。

　　“比如境外购物的问题，游客一定要理性，要求购物店出示发票等，同时应对退换货提前做出约定。”该负责人表示，因为是境外退换货，程序繁杂影响因素诸多，有时需要数月时间，很容易激化彼此之间的矛盾。

　　根据统计，韩国、泰国、港澳、日本以及欧洲等国家和地区线路产品为出境游投诉主要目的地，境内游投诉多发生在山东、福建、云南、四川等地。

　　该负责人告诉记者，上半年以来，他们共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询1800件，有效投诉75件，比上年同期减少42件，同比下降35.9%；案件处结75件，处结率100%，满意率98.75%；共为旅游者挽回直接经济损失人民币44943元，全部由旅游企业理赔。

　　其中，一季度境内游投诉占总数的16.7%，比上年同期减少12件，同比下降66.7%；出境游投诉占总数的83.3%，比上年同期减少7件，同比下降18.9%。二季度境内游投诉占总数的41.03%，比去年同期减少6件，同比下降27.3%；出境游投诉占总数的58.97%，比上年同期减少17件，同比下降42.5%。

　　（齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 刘飞跃）