齐鲁网7月7日讯家住淄博高青的刘先生2014年买了一台格力空调，用了半年多，空调就出现了不制冷的问题，刘先生联系售后，可售后给刘先生的回复是，要维修可以，先交200块钱再自己联系一台吊车，刘先生的这台空调是不是应该付费维修？商家提到的让刘先生自己找吊车是否合理？

据《有事大家帮》报道，刘先生：“就是不制冷了，当时他说的维修费需要200块钱，他说里面一个什么线路板坏了”

经过维修人员确认，空调出现的问题只需要更换相应的配件就可以解决。那么，既然是小毛病，为什么在空调出现故障半年后，问题还是没有解决呢？在和售后维修的工作人员沟通中，刘先生被告知，想要修好空调，还得需要一个工具，那么这个工具到底是什么呢？

刘先生：“他那个售后说让我给他找个吊车或是安个吊笼。”

刘先生家住5楼，整栋楼一共6层。刘先生说，当初安空调的时候也没用吊车，现在维修了，要让他自己付费雇吊车，刘先生表示不能接受。那么，到底是什么原因，售后维修人员会坚持这样的处理方法呢？7月5号，有事大家帮的记者和刘先生一起来到了格力空调的淄博办事处。淄博格力空调售后工作人员解释说，由于刘先生家的空调外机周围环境比较复杂，所以他们在维修过程中存在很大的风险和难度。

工作人员：“这个台子起码有半米吧，怎么挂？怎么站？这个地方连站的地方都没有，怎么挂？从上面吊，这个地方是个探出来的也吊不上，你这个地方机器比窗台还高。”

对于空调的维修费用，工作人员表示，因为刘先生的空调没有过保修期，所以维修是免费的。但是关于请吊车维修的费用问题，几经交涉，无论是售后人员还是维修人员都坚持认为，要想维修空调，刘先生必须自费雇用一台吊车。同时，工作人员给刘先生出具了2016年格力空调服务收费项目的指导价，里面也提到了，如环境特殊需要吊车吊装的，吊装费按实收取，或由用户请人吊装的条款。

工作人员表示，这个政策是空调行业的一个规范。

几经周折，格力空调的这位工作人员答应再去趟刘先生家，实地看看如何解决这一问题，那维修空调外机需要顾客自己找吊车的做法是不是合理？记者咨询了《有事大家帮》援助团的王斌律师，王律师表示，从法律角度来看，商家的做法首先就违背了公平的原则。

王律师表示，“责任和权利是相对等的，空调厂家在承担责任的时候不应该把责任多多少少的转移给消费者，应该由它全部承担，这与他原来的承诺是相对应的，要是转嫁给消费者这明显就是不公平，等于消费者给空调厂家买了单，所以他这个规定是单方的，因为装的时候你就应该预料到当时安装的时候对其后的维护相关情况是有预料的，所以维护的时候相关的成本由空调厂家全权负责。”

随后，记者也咨询了其他品牌的空调商家，其中有的商家就表示，自己的品牌也有这一行业规定，但是本着为客户负责一般是由服务商垫付，厂家再补给服务商，那格力是不是也可以借鉴一下呢？在如今持续低迷的家电市场，商家依靠单纯的价格战、质量战已经无法吸引消费者眼球，只有能够及时创新理念、始终以用户为中心，才能真正迎来转机。

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