“十艺节”之后,剧场的运营和管理如何保持高水平并有进一步提升,成为摆在管理者面前的首要问题。为提升剧场服务水平,规范剧场专业化服务,山东演艺联盟发展有限公司综合山东现有剧场总体状况、经营管理状况,于2014年12月17日制定发布了山东省剧场地方标准——《剧场等级划分与评定》,成为全国剧场行业的第一个地方标准。

该标准实施近两年来取得了哪些成效?标准还有哪些地方需要提升?近日,来自中国国家大剧院、保利剧院管理有限公司、东上海百老汇剧院等20余家剧场单位的专家学者齐聚山东,就山东省剧场标准和剧场管理机制、培育健康市场环境等问题进行了研究探讨和交流。专家一致认为,山东省剧场地方标准填补了国内剧场行业地方评价标准的空白,已经成为全国经验。标准对规范剧场行业服务,发挥剧场效应,丰富剧场演出运营,促进演艺产业发展,推动演艺产业系列化、规范化具有十分重要的意义。

一套标准激发剧场活力

《剧场等级划分与评定》规定了从硬件配置和运营质量两个方面,对剧场进行等级划分和评价。硬件配套评价指标主要包括:观众座位数量、观众厅面积、舞台尺寸、化妆间数量、舞台技术参数、票务中心规模、灯光音响设备水平等21项内容。根据硬件配置水平将剧场划分为一、二、三、四等级；运营质量评价主要包括:剧场运营能力、管理水平、服务质量、加分项共4个大项、60余个子项内容,几乎囊括了剧场运营、服务过程中的所有环节。根据各级剧场运营质量水平,又可将剧场划分为A、B、C、D四等。

在山东演艺联盟发展有限公司董事长于剑看来,如此详细的等级划分,最终目的是让剧场的运营和管理有规矩可循。“按照山东剧场标准,如何承接一场演出,就有了规范的流程。演出单位只要与剧场管理部门对接,签订演出合同,就可以完全按照演出流程来,大大提高了剧院的效率。”

最明显的例子就是山东演艺联盟下属的历山剧院,2014年,历山剧院完成了120场演出。于剑说,“历山剧院是由影剧院改造成的专业剧场,剧场从业人员的职业化水平还有待加强。现在,有标准可供执行,让他们的服务意识和工作效率大有提升。”

中国演出行业协会会长朱克宁认为:“很多剧场经营不善,究其原因大部分是因为内部管理不善。制定剧场管理标准,最根本的目的是提升剧场的管理水平。剧场山东标准的制定,为全国剧场工作作出了表率。”

在今年颁布的《中共山东省委关于繁荣发展社会主义文艺的实施意见》中指出,要充分利用全省演出场馆资源,发挥山东演艺联盟、山东剧场院线的作用,完善演艺网络建设。“这是标准制定实施以来,对山东剧场工作的认可。”于剑说,“下一步,将进一步推动标准的落地实施,在艺术生产和社会服务中发挥好剧场的作用。”

制定标准还要落地实施

剧场标准制定后,如何落地实施成为各位专家所关注的问题之一。青岛保利大剧院总经理王海翔曾经遇到过标准执行过程中出现问题的情况,青岛保利大剧院出入通道设计的不够合理,导致大型集装箱式货车进不去,为剧场的舞台布置工作带来了很多麻烦。“如果严格执行剧场标准,不至于出现这类问题。”王海翔说。

在剧场标准制定后,山东演艺联盟以历山剧院为试点,推动剧院管理服务标准化建设,并进行传统剧场的国际质量体系认证工作。2014年12月,历山剧院取得ISO9001证书,成为全省近100个传统剧场中第一个获得该体系认证的剧场。历山剧院服务标准化体系,从演出过程、采购、设施设备、安全保卫、人力资源管理、财务管理等方面对剧院的经营进行全面规范,对提升剧场的综合服务能力和观众服务水平,打造有特色、有内涵的文化品牌起到了积极的推动作用。

国家大剧院院办副主任曹煜阳认为,随着演出市场越做越大,剧场的管理也越来越开放,共性问题的解决还是需要行业标准的制定和执行。“标准出台之后,应该形成一个常态化的巡查、检查机制,以敦促标准的执行和实施。”曹煜阳说。

剧场安全标准还有待细化

除了提升剧场工作效率之外,于剑认为《剧场等级划分与评定》对于安全工作的指导也大有裨益。在标准中,对剧场的安全生产工作提出了很高的要求:对于参与等级划分与评定的剧场,其建筑、设施设备、服务项目和运行管理等方面,应符合国家现行的安全、消防等有关法律、法规和标准的规定与要求,评定等级后,如剧场运营中发生重大安全责任事故,所属等级将被立即取消。“这是要求,也是保障。对于安全问题,严格的标准才能确保剧场的各项安全不出任何差错。”于剑说。

关于剧场的安全问题,绍兴大剧院总经理裘建平也有很深刻的认识。据裘建平介绍,去年,绍兴大剧院在非演出时间发生了房顶装饰材料脱落的安全问题,虽然没有人员伤亡,但也给剧场敲响了警钟。“之前,我们关注剧场的安全问题只集中于消防、机械、音箱等安全问题。实际上,剧场安全涉及方方面面。裘建平说:“如果有了剧场标准,对于解决安全问题可能是一大福音。我们可以根据标准制定相关的安全问题巡检、应对机制,及时发现和解决安全问题。”

剧院运行中,除了常规的安全问题之外,东上海百老汇剧院管理公司总经理房永年认为内容的安全也非常值得关注。“在剧场中演出,如果演出内容出现问题,剧场就要负很大的责任。”房永年说,“山东省剧场标准中对于安全问题已经关注很多,我觉得还需要进一步细化。如果在剧场的管理标准中,提出对于内容安全问题的把控原则,将会避免风险。”