四位老人赴港澳旅游,结果遭遇“阴阳证”被香港警方扣留。据了解,目前家属方面已经加紧准备赴港。预计7月10日左右,到香港和亲人见面。如今临近暑假,港澳游也进入了一年中的旺季。除了“阴阳证”的问题,港澳游市场还存在着哪些鲜为人知的乱象?今年的港澳游市场又有哪些变化?记者进行了进一步的采访。

　　乱象1:价格悬殊大里面有道道

　　刘女士也像往年一样推广着自己旅行社的线路,她在旅行社已经做了10年。

　　“我们这个假期推出了港澳5日游,价格在2980元/人,两人同行的话,第二个人还能减免400元。”刘女士告诉记者,从七月份开始,他们推出了暑期港澳旅行团,平均每周发一次团,每个团大概收20人。“现在最近的一期还差七八个人。”

　　和刘女士一样,小郭也负责港澳线路。“我们家的价格分为两种,从济南直飞香港的3680元/人,从济南直飞深圳的3280元/人。”

　　记者从网上查阅发现,港澳游线路价格差别比较大,从每人2000多元到每人5000多元的都有,大部分的价格都集中在3500元左右。

　　对于大部分市民来说,花上3000元左右能够跑到香港和澳门游玩5天是很超值的事,但这并不是纯玩,要包含消费购物。

　　“你算算价格就知道了,香港和澳门住宿费用特别高,最便宜的也要六七百块钱一晚,这中间的价格差别主要是住宿、航班、景点的差别。”业内人士韩先生告诉记者,目前市面上低于4000元的港澳旅行团基本都包含购物,更别说那种低价团了。“否则的话,往返机票、住宿、导游、吃饭等费用,连成本都不够。”

　　对此,刘女士和小郭也都很坦诚。“我们确实安排了4个购物点,但都是免税店和奥特莱斯,香港和澳门各两个,并且不强制消费。”

　　乱象2:强迫购物还被反锁门

　　韩先生所说的低价团就是指那种超低价格或者零团费的旅行团。但是,记者多方打听,并没有找到相关的做低价团的旅行社。

　　“正规的旅行社肯定不会做这个,风险太大。”韩先生告诉记者,这种低价团主要是集赞港澳游、中奖港澳游、免费贵宾券低价港澳游,这种模式其实是零负团费的翻版,通过多次强迫购买价格水分超高的商品,赚取高额回佣及支付游客在港的旅行支出。一般包含的购物店都比较多。且游玩性不高,甚至没有什么自由。

　　据韩先生介绍,参加这种低价团的都是上年纪的人,一般30人左右成团,整团的购物金额一般不低于10万元,甚至强制消费限制人身自由,并且当地导游素质很差,对大陆来的游客也不怎么友好。“进了购物商场之后,从外面反锁,并且屋内没有手机信号,等到整团的购物金额达到要求之后才会敞开大门,否则会把大家困在这里很长时间。”韩先生说。

　　或许不少人会被韩先生所讲的话吓到,但是事实比这个还吓人,刘先生就是这样一位受害者。2年前他曾参加过一次这种免团费的港澳游,情形和韩先生说的很相似。刘先生说,他四天三晚总共花了7000多元,九成都是购物的花销。“不买不行,旅行社直接把人关在商店里,然后设专人把门,如果想出去,必须买东西,买了之后登记身上的号牌才能放行,如果不买,要不就在商店里待满一个半到两个小时,要不就直接让你退团。并且商店面积有限,还是三四个团一起,屋里面十分憋屈,还没有窗户,如果强行要出去,导游就直接骂人。”

　　乱象3:购物团产品价格虚高

　　“现在的港澳游很鸡肋,价格高没人去,价格低还得冒风险,市场太乱。”韩先生介绍说,近几年,港澳游旅行团主要都是中老年人,年轻人都选择自由行了,“中老年人有个特点,比较贪图便宜,一个5000多元纯玩的旅行团他们肯定不会参加。”

　　“反正都是买东西,花5000块钱旅游再加上购物得花上万块,如果几百块钱能旅游一圈,即便花上5000块钱购物也划算呐。”市民老高也是这种想法。但是他万万没有想到,低价团购买的产品全都是假冒伪劣。

　　韩先生介绍说,这种购物团都会选择价格水分特别大的产品。除了金饰、手表等产品之外,导游还逼迫游客购买紫荆花、钥匙扣等纪念品,“一两万元的手表成本不值500块钱,一个钥匙扣都能卖到100港币。”

　　“今年的港澳游不怎么火,这都在我们的意料之中,所以我们也不主打这个线路。”刘女士分析说,纯玩的港澳游性价比太低,再加上东南亚旅游的冲击,市场不好很正常。“这几年港澳旅行负面的事情太多,很多消费者也有了清醒的认识,正因为这样,港澳游越来越不好干了,正规的旅行社也被这些人牵连了。”聊天的过程中,刘女士反复强调港澳游市场太乱了。她告诉记者,7月、8月、9月的旅游旺季即将到来,他们重点推广东南亚旅游线路,而“是非多”的港澳游并不是他们的重点。

　　暑期旅游投诉占全年半数以上：“当地五星”说法涉嫌误导游客

　　近期出现的旅游纠纷案件引发社会持续关注。据了解,随着暑期出游热潮的到来,旅游投诉数量往往也会有所提高。按照之前两年的经验,暑期旅游投诉能占到全年总投诉量的五成以上。这其中旅行社降低服务标准等情况是市民投诉的热门问题。

　　降低服务标准是投诉热门

　　暑期是出游高峰,也是旅游投诉案件发生较为集中的一段时间。济南市旅游局相关工作人员告诉记者,他们在梳理了2014年和2015年两年第三季度的投诉案件后发现,整个第三季度,也就是7月份到9月份的投诉量,能占到全年旅游投诉5成到7成。

　　这其中,旅行社没有按照合同约定,降低了服务标准,引发游客不满的问题比较突出,能占到暑期投诉的四分之一。

　　据了解,暑期由于出游较为集中,旅游目的地的酒店、大巴等旅游资源也往往吃紧。在这样的情况下,地接条件可能就会有所下降。此外,有些旅行社在宣传的时候,喜欢用“当地四星”、“当地五星”等词语。在旅游执法部门看来,这样的词语都存在误导嫌疑。

　　“一说当地五星,可能有人还觉得不错。去了一看跟国内有很大差距。”济南市旅游监察支队的工作人员表示,说五星或者四星,这是咱们国内对于旅游饭店的一个标准,而并非国际通用标准。旅行社应该写上接待酒店的名称,不应该用“当地四星”、或者“当地五星”这样的说法来糊弄游客。

　　旅游购物纠纷难解决

　　此外,工作人员也表示,在暑期旅游投诉中,常常会出现旅行社在游客办理出国手续前,就提前订票的情况。这样一旦后期游客被拒签,就牵扯到机票费用谁来承担的问题。“有些旅行社会将这个损失转嫁给游客。”工作人员告诉记者,这样的做法是不允许的。

　　虽然因为暑期机票比较紧张,旅行社需要提前购买机票。一旦游客因为拒签牵扯到机票费用损失,应该属于旅行社需要面对的正常的经营风险。

　　不过济南市旅游监察支队的工作人员也表示,如果是因为游客个人原因更改行程,造成旅行社经营损失的,则属于另外一种情况。这种情况按照旅游法的要求,游客需要承担部分费用。因此旅游执法部门也建议广大市民最好合理安排行程,以免造成不必要的损失。

　　据了解,在各种旅游投诉案件中,旅游购物投诉占比并不算大,但是工作人员也表示,和其他旅游投诉相比,旅游购物纠纷的解决过程时间可能会比较长。一般情况下,如果是旅行社存在强制购物等违规行为,处理时间在一个月之内。而如果是游客个人原因,造成需要退货或者换货的,处理时间则往往长达两个月到三个月。

　　对此,工作人员也提醒广大市民,在购物的时候要三思而后行,不要冲动行事。

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　　万达旅行社参与制假证，济南四位老人港澳游被扣香港

　　出门旅游原本是件开心的事,然而济南市市中区白马山街道办事处西红庙村的4位村民却在参与港澳游的时候“摊上大事”了。她们原本应该本月15日回家,却因为涉嫌持有和使用假港澳通行证13日被香港警方扣留,至今已经“失联”半个月了。当初明明是办理了正规的证件出境,如今怎么竟因为假证件被扣留?家属着急气愤之余始终也想不明白。

　　参加港澳游四人“失联”

　　本月11日,济南市西红庙村的多位村民开启了自己的港澳之旅,村民祝先生的妹妹也是游客之一。按照最初的行程,她们是11日去香港,15日再返回济南。然而,返程的日子到了,祝先生的妹妹却没能和其他村民一起回来。

　　“13日下午我们还打了电话,到13日晚上就打不通了,后来电话就一直打不通。”祝先生告诉记者,一开始电话打不通,他和家人也没在意,以为是坐飞机信号不好。直到15日家人没有回来,大家才觉得事情不太对。

　　就在祝先生和家人摸不着头脑的时候,他们得到消息,说村里同去的另外三个游客也没回来。不仅如此,村里其他同去的人,虽然回来了,但是一个个也怪怪的。祝先生问他们自家妹妹的下落,大家都吞吞吐吐。

　　“四个人没回来,也不是小事,没办法我们就去找旅行社。”祝先生告诉记者,他的亲人是在张庄路一家名叫百事通旅行社报名的。他和其他未归的游客家属去找了这家百事通旅行社才被告知,其实这家旅行社将四个客人倒手转给了万达旅行社。

　　涉嫌使用持有假证被扣留

　　亲人杳无音信,问谁谁都不说。祝先生和其他村民没办法,又追到了万达旅行社。这一问结果把他们吓了一跳。原来他们的家人因为涉嫌持有和使用伪造证件,在从香港到澳门的过程中,被香港警方扣留了。

　　这消息对于四位游客的家属来说,如同五雷轰顶。这四位游客都是西红庙村老实巴交的普通村民,年龄都在60岁左右,全部都是女性。她们这辈子都没出过什么远门,甚至字都不认识几个,好歹去香港玩一圈,怎么还能有假证件呢?

　　更让家人匪夷所思的是,在这四位村民出游前,都是自己按要求到济南市的出入境管理部门办理的港澳通行证。当时考虑到办证路途比较远,还有家人陪着老人一起办的,怎么还能办出假证来呢?如果证真的是假的,那为什么从大陆到香港通关的过程中,没有被查呢?

　　旅行社称是员工自己干的

　　带着这一系列的问题,祝先生和家人一起到万达旅行社讨要说法。

　　“旅行社的负责人说,这事是他们那里一个叫李耀东的人自己干的,跟旅行社没有关系。”在祝先生看来,万达旅行社这样做就是推卸责任。然而,万达旅行社对此也有话要说。

　　“我们也查了,在我们的客人名单中,没有这几个人的名字。而且现在家属也拿不出合同来,没法证明就是我们的客人。”万达旅行社相关负责人李取歌解释说。

　　然而,这样的解释似乎只能激怒各位家属。“人都没回来,到哪里找合同?”27日,四位游客的家属又来到万达旅行社理论,面对李取歌的解释,各位家属情绪非常激动。有的家属甚至控制不住情绪,一度想要动手,被现场的公安制止。据了解,目前公安和旅游执法部门已经介入调查。

　　李耀东和造假证者沟通办假证

　　四问老人旅游“失联”背后的种种谜团

　　四名市民参与港澳游,却遭遇“假证恶梦”。是谁伪造了证件?制作假证件的目的何在?记者通过采访和业内人士的分析,大体还原出背后内幕。

　　问题1:是谁造了假证？做假证的是万达旅行社员工

　　四位市民此次是在从香港到澳门的过程中,因为使用假的港澳通行证而被香港警方扣留。此事一直让家属们很纳闷。据记者了解,这四位市民之前都没有港澳通行证。这次为了去香港,她们特意去出入境管理部门办理的证件。

　　27日,在采访中,一位家属给记者出示了一张照片。照片是翻拍的手机微信聊天内容,在微信中,一名男子正在给对方沟通制作假港澳通行证和身份证的要求。这位家属告诉记者,这张照片是他从李耀东手机上拍下来的。而微信中,提出做假证要求的男子,就是李耀东。

　　在聊天中,“李耀东”向对方提出要求,希望对方能为五名游客制作假证。主要目的是修改年龄信息。其中四名游客是做假身份证和港澳通行证,第五名游客是做假身份证。而这四名游客正是后来被香港警方扣留的四个人。

　　问题2:为何要做假证？港澳购物店对年龄有要求

　　此次四名游客因为涉嫌持有和使用伪造证件,而被香港警方扣留。这让游客的家属感到匪夷所思。因为这四个人在走之前,明明在济南的出入境管理部门办理了证件,既然有真证为什么要做假证呢?

　　对此,一位旅游业内人士告诉记者,这事恐怕跟旅游购物有关系。因为从目前的证据看,李耀东在联系对方制造假证的过程中,把四个老人的年龄都改小了。“港澳那边一些购物店,对游客的年龄结构是有要求的。如果一个旅行团中,老人太多,可能给导游的提成就比较低。”这位旅游业内人士表示,李耀东之所以要费九牛二虎之力制作这些假证,可能就是想调整一下整个旅行团成员的“年龄结构”。

　　而在采访中,记者也了解到,在整个参加旅行团的人员中,这四位老人并非年纪比较大的,还有比她们年纪更大的。之所以选定要给她们四个制作假证,恐怕就是因为她们比较“显年轻”,伪造年龄不容易被发现。

　　问题3:事情为何会败露？或是导游发错了“阴阳证”

　　一位旅游业内人士告诉记者,港澳部分购物店更希望大陆旅行社能够带一些年轻游客去购物。在这种情况下,为部分游客制造假证以“改善”年龄结构,以便多得到提成,几乎成为了部分旅行社暗箱操作的潜规则。

　　然而,极少有游客因为持伪造证件而被香港澳门的警察查获。这主要是因为假证仅限于“欺骗”购物店,在游客通关的时候,还是要持从大陆办理的港澳通行证,也就是真证。业内人士推测,此次之所以会出现游客持伪造证件被查的情况,可能是因为导游在发证的时候出现了“纰漏”。

　　据了解,为了避免证件丢失或者游客脱团,一般出境旅行团的导游或者领队都会在境外替游客代为保管证件,在通关的时候,再把证件发给游客。业内人士推测,这次可能是在游客从香港离境的时候,导游错将原本准备蒙骗购物店的假证当做真证发给了游客,才使得游客在海关被警方查扣,不过真实情况究竟如何还得等待最终的调查结果。

　　问题4:游客面临什么处罚？最长可能被判3至4个月

　　据了解,此次被扣留的除了四名游客外,还有涉事导游。万达旅行社的负责人李取歌告诉记者,这位导游虽然不是万达的导游,但却是李耀东的妻子。从目前的情况看,四位游客涉嫌持有和使用伪造证件,而导游则面临保管教唆使用伪造证件等起诉。

　　27日在采访中,不少家属表示,假证不是他们亲人做的,无论如何不应该进行处罚。不过记者在采访中也了解到,香港的法律和中国大陆法律不太一样。在香港持有假证,即便不用,也是违法行为。

　　“对于香港的法律,咱们这边大多数律师都不太了解。不过目前来看,如果确实香港法院认定游客是持有和使用伪造证件的话,那恐怕还是要面临处罚的,最长有可能要判刑三到四个月。”一位不愿意透露姓名的警方工作人员表示,目前此案件还在调查中。具体怎么处理,恐怕还得看进一步调查的结果。

　　不过据当事游客的家属介绍,目前他们了解到的信息是香港方面已经就此事于本月16日进行了第一次开庭审理。不过因为种种原因,在审理后并未宣判,将于7月14日第二次开庭。