张女士的家属赶到后堵住并推搡了收银员王女士（右一）。齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者戚云雷摄

　　27日晚11点多，济南花园路大润发超市门口发生了一起斗殴事件。市民张女士因在花园路大润发购物结账时与一名收银员发生口角，随后双方家属在超市门口起了冲突，导致张女士等几人受伤。28日，大润发历城店的相关负责人表示，将按规定劝退当事收银员，并向顾客及家属致歉。

　　市民到超市购物与收银员发生争执

　　据张女士回忆，27日晚9点半，她与朋友到花园路上的大润发超市购物，在收银台结账时，因为收银员的失误，导致自己被多收了一桶油钱。

　　“我买了三个窗帘和两桶油。”张女士称，因为有打折优惠，她就向收银员咨询具体如何优惠，但收银员并没有详细告诉她，只是说会给她具体打折，其他不用管。

　　张女士心里不太舒服，随后拿着商品就出了超市大门，但还没走多远，她就发现了问题。“买两桶油应该优惠一桶，可她并没有给我优惠，仍是收了两桶的钱。”张女士立刻返回收银台，找到了当时的收银员反映该情况，收银员发现确实多收了钱，于是将钱退还给张女士。

　　张女士说，因为工作人员的失误给自己造成了麻烦，她想让对方道歉，但对方却拒绝道歉。看到收银员没有悬挂工作牌，张女士要求对方出示工作牌，称自己要投诉。“收银员恼了，拿出工作牌直接扔到了我脸上。”张女士表示，她感觉自己受到了侮辱，就打电话给家人，直到家人赶到后超市方面才赔礼道歉，他们也接受了。

　　然而，晚上11点多，当超市打烊张女士一行五人准备离开时却发生了意外。“我们刚出超市门，突然冲出来十几个人。”张女士的儿子告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，当事十几个人上来就对他们进行攻击，直到有人报警，这群人才逐渐散开。

　　大润发称将按规定劝退当事员工

　　28日上午10点，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到花园路上的大润发历城店。超市的客服经理邢女士表示，他们初步核实认为，员工确实因工作失误与顾客发生了口角，但超市打烊后员工与顾客发生的肢体冲突属于员工个人行为，和超市无关。“这名员工严重违反了我们公司的规定，我们公司会按照规定进行劝退处理。”

　　28日下午，大润发方面再次通报了事情进展。据大润发历城店的总经理王庆云介绍，收银员确实给顾客多算了一桶油钱，但当时工作人员积极处理了，收银员也给顾客道歉了。但因顾客心里有气，所以想要收银员的识别卡去投诉她，而收银员直接把识别卡扔到了地上，导致顾客脸上挂不住，便联系了家里人。

　　王庆云说，为了避免事态闹大，他们让收银员先下机离开，但顾客的家属赶到超市后，堵住收银员不让她离开，还打了收银员。大润发提供的事发时的监控录像显示，当时收银员并未把识别卡扔到张女士脸上，而是扔到了地上。在收银员离开时，一名男子出现不让她离开，并推搡了她，后来又一名女士出现把包扔到了收银员脸上。

　　据当事的收银员王女士称，确实是因为她的工作失误造成了这件事，但她当时已向张女士道歉，并取得了她的原谅。王女士说，因为张女士的家属说这事还没完，她出于害怕就让对象来超市接她，但出超市时就看到对象被派出所民警带走了。

　　“我问过我对象，他说没叫其他人。”王女士说，事发当晚只有她对象一个人被民警带走，而且他事后也说没叫其他人来，所以她不知道张女士所说的被十几个人是怎么回事。

　　王庆云说，虽然超市门口有监控，但监控拍到的是一团漆黑，所以并不清楚双方家属是怎么发生冲突的，以及张女士等人是否被十几人围殴，目前详细情况还有待警方进一步调查。“对于错误，我们该认错就认错，该道歉就道歉，但我们的员工也有尊严，如果我们员工有做得不到的地方，我们会加强培训。”王庆云表示。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷）