为更好的服务纳税人，济宁国税创新推出个性化服务，增添延伸服务“附加值”，营改增业务骨干尤其是申报辅导小组成员的联系方式向纳税人公开，人人都能够随时承接申报咨询业务，成为流动的12366。

　　大众网济宁6月19日讯（记者 赵兵）为更好的服务纳税人，济宁国税创新推出个性化服务，增添延伸服务“附加值”，营改增业务骨干尤其是申报辅导小组成员的联系方式向纳税人公开，人人都能够随时承接申报咨询业务，成为流动的12366。

　　为了最大程度方便纳税人，济宁国税创新推出个性化服务，增添延伸服务“附加值”。优化了服务大厅布局。统一优化全市各办税服务厅功能区布局，完善区域功能设置，按照“指引--导税—预审—模拟—申报”的顺序，为纳税人搭建起顺畅的一条龙办税服务场景。在各县市区办税服务厅统一设置导税服务区、自助办税区、资料预审区、网上体验和申报区等，各区均配备专员、分项进行指导、辅导。建立动态调度机制，根据办税厅纳税人数量及需求，动态调整服务资源；建立延时服务制度，向纳税人提供延时服务，确保进入办税服务厅的纳税人及时办结涉税业务。

　　同时，创新咨询服务。设置个人热线，向纳税人公开营改增业务骨干尤其是申报辅导小组成员的联系方式，人人都能够随时承接申报咨询业务，成为流动的12366。业务骨干轮流坐台办税厅，当日上门辅导工作轮空或已完成的申报辅导小组，入驻办税服务厅，坐阵营改增专家咨询台，在向纳税人提供申报咨询服务的同时，解答办税服务厅人员遇到的业务难题。

　　延伸服务链条。采取“厅内”+“厅外”模式，全面延伸服务链条。在厅内设置“营改增”绿色通道，设立申报引导员，安置自助办税机，提高办事效率；在厅外设立流动“办税服务厅”，有条件的县局配置营改增流动服务车，增加电脑、打印机等设备，配备工作人员全天备勤，既可以为纳税大户、偏远纳税人和特殊纳税人提供申报指导、税款征收等服务，又可以在停电、网络故障等突发事件时实现应急服务，解决各类突发问题。

　　针对纳税人申报难题，济宁国税利用“纳税人学堂”开展基础培训，全市集中组织培训班9期；14县（市、区）局自行组织培训班136期，实现营改增纳税人政策培训100%覆盖、操作辅导100%覆盖。邀请财税专家，针对纳税申报、会计处理和新财务报表等纳税人关注的重点，组织专题培训；邀请金税服务单位技术人员开展操作培训，讲解网上申报操作，演示申报软件操作。联合行业协会或主管部门开展分行业培训。与营改增4大行业协会或主管部门联合，开展行业纳税申报辅导。先后建筑业、房地产业培训专场2期，生活服务业培训专场4期；开展金融保险业培训专场1期。