济宁国税推“个性化服务” 设个人热线服务纳税人

2016-06-19 20:30:00 来源: 大众网 作者: 赵兵

  

  为更好的服务纳税人,济宁国税创新推出个性化服务,增添延伸服务“附加值”,营改增业务骨干尤其是申报辅导小组成员的联系方式向纳税人公开,人人都能够随时承接申报咨询业务,成为流动的12366。

  大众网济宁6月19日讯记者 赵兵)为更好的服务纳税人,济宁国税创新推出个性化服务,增添延伸服务“附加值”,营改增业务骨干尤其是申报辅导小组成员的联系方式向纳税人公开,人人都能够随时承接申报咨询业务,成为流动的12366。

  为了最大程度方便纳税人,济宁国税创新推出个性化服务,增添延伸服务“附加值”。优化了服务大厅布局。统一优化全市各办税服务厅功能区布局,完善区域功能设置,按照“指引--导税—预审—模拟—申报”的顺序,为纳税人搭建起顺畅的一条龙办税服务场景。在各县市区办税服务厅统一设置导税服务区、自助办税区、资料预审区、网上体验和申报区等,各区均配备专员、分项进行指导、辅导。建立动态调度机制,根据办税厅纳税人数量及需求,动态调整服务资源;建立延时服务制度,向纳税人提供延时服务,确保进入办税服务厅的纳税人及时办结涉税业务。

  同时,创新咨询服务。设置个人热线,向纳税人公开营改增业务骨干尤其是申报辅导小组成员的联系方式,人人都能够随时承接申报咨询业务,成为流动的12366。业务骨干轮流坐台办税厅,当日上门辅导工作轮空或已完成的申报辅导小组,入驻办税服务厅,坐阵营改增专家咨询台,在向纳税人提供申报咨询服务的同时,解答办税服务厅人员遇到的业务难题。

  延伸服务链条。采取“厅内”+“厅外”模式,全面延伸服务链条。在厅内设置“营改增”绿色通道,设立申报引导员,安置自助办税机,提高办事效率;在厅外设立流动“办税服务厅”,有条件的县局配置营改增流动服务车,增加电脑、打印机等设备,配备工作人员全天备勤,既可以为纳税大户、偏远纳税人和特殊纳税人提供申报指导、税款征收等服务,又可以在停电、网络故障等突发事件时实现应急服务,解决各类突发问题。

  针对纳税人申报难题,济宁国税利用“纳税人学堂”开展基础培训,全市集中组织培训班9期;14县(市、区)局自行组织培训班136期,实现营改增纳税人政策培训100%覆盖、操作辅导100%覆盖。邀请财税专家,针对纳税申报、会计处理和新财务报表等纳税人关注的重点,组织专题培训;邀请金税服务单位技术人员开展操作培训,讲解网上申报操作,演示申报软件操作。联合行业协会或主管部门开展分行业培训。与营改增4大行业协会或主管部门联合,开展行业纳税申报辅导。先后建筑业、房地产业培训专场2期,生活服务业培训专场4期;开展金融保险业培训专场1期。

初审编辑:魏鹏

责任编辑:孙华飞

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