“既不能继续消费，也不能退钱，那怎么办?”近日，市民杨女士向本报反映，在泉城路采蝶轩酒店办理了充值卡，卡还没消费完，店却关门了。采蝶轩方面表示，因杨女士无法提供办卡发票，所以无法退费。

　　杨女士说，2014年她在采蝶轩酒店办理了4张充值卡，每张卡花费1000元，总共4000元，“这家店后来从泉城路搬到黑虎泉西路，我后来打算过去消费时，发现黑虎泉西路这家店停业了。”

　　杨女士称，她后期联系采蝶轩方面工作人员，要求退还剩余的钱，对方称必须出示办卡的发票，否则无法退款，“我办卡的时间比较早，现在只留有消费的小票，发票已经丢失了。现在酒店停业无法消费，又不能退钱，这4张卡白办了?”杨女士曾向工商部门反映此事，但一直无果。

　　16日下午，记者根据当事人提供的联系方式，联系上采蝶轩方面相关负责人。对方称退费必须出示办卡发票，仅凭消费小票无法证明，“充值卡是不记名的，而且也没有时间期限，当事人的相关信息资料也没有，所以酒店无法退钱。”