“15日晚上，我因为外出着急办事，就用打车软件呼叫打车，没想到驾驶员不知道路，无奈之下，我只好将订单取消，但是却遭到驾驶员的辱骂，十分粗鲁。”5月16日，临沂市民王女士致电市民服务热线12345反映称，希望相关部门对此事进行调查，并对驾驶员予以批评教育。

　　15日晚上9点多钟，市民王女士因工作需要，需要尽快赶到现场，就赶忙通过打车软件，预约了一辆出租车。“而后，出租车给我联系，了解目的地详情。说了半天，该出租车驾驶员还是弄不清楚目的地的路线，无奈之下，我只好将订单取消了。”市民王女士告诉沂蒙晚报记者。

　　王女士取消订单后，令人没想到的是，过了没一会儿，出租车驾驶员来了电话。“你是干什么的？不行就别用软件打车，我都来到了，你又取消订单，玩儿谁呢！……”

　　“当时我都蒙了，对方骂完之后挂断了电话。”王女士说道，“随后，我就将该号码拉黑屏蔽了，本以为事情就这样平息了，然而，过了一会，该名驾驶员又换了另一个号码继续打电话骚扰我，我一看手机，都夜里凌晨了。”

　　“昨天晚上没有睡好，司机的电话骚扰就像一场噩梦。”实在太气人了，16日一早，王女士记下了当时打车的车牌号码，就打电话到出租车公司投诉。“过了不到五分钟，驾驶员的电话又来了。”王女士说，“还是不停地骂人。”

　　随后，记者拨打了出租公司该车的驾驶员手机，表明身份说明意图后，驾驶员解释说，“我当晚并没有出车，可能信息有误，别有什么误会，希望调查之后再说。”说了没两句就挂断了电话，再打始终提示对方在通话中。

　　当日下午，记者联系了该出租车公司，工作人员称将尽快调查核实，给该市民一个合理的答复。随后，记者又联系了打车软件的公司，据客服人员表示，如果司机的失当行为无法取得乘客原谅，未能与乘客达成和解，公司方面会视情节轻重，依照规定对肇事司机进行教育、处罚。情况严重者会被永久禁号。

　　就此事，记者咨询了沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所，据彭海律师介绍，辱骂损害他人名誉、侮辱他人人格，其行为在司法认定中被分为三种情况：口头侮辱、文字侮辱、暴力侮辱，当侮辱情节严重时，便已构成了侮辱罪。《中华人民共和国刑法》第二百四十六条规定：以暴力或者其他方法公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。