本网讯 商家承诺给免费安装空调，为啥又要收取800元的安装费？近日，市民刘先生就遇到这么一件烦心事。经过调查，原来该费用是高空作业费，并由品牌售后方收取，与商场无关。经过东营区市场监督管理局调解，双方已经达成一致意见。

“买空调时商家承诺免费安装，但空调运到家里时，却突然要收费，这不合理。”近日，市民刘先生向东营区市场监督管理局投诉称，4月份西城某商场搞促销，他购买了两台空调，当时商家承诺免安装费、免打孔费、空调管线加长到5米。但令刘先生没想到的是，空调运到后，工作人员却突然告诉他要收取800元安装费。刘先生认为该收费明显违背商家承诺，有欺骗消费者的嫌疑。

接到刘先生的投诉后，东营区市场监督管理局工作人员来到该商场了解情况。商场称，刘先生的家在18楼，由于楼层太高，需要收取一定的高空作业费，并且该费用由空调品牌售后方收取，并非由商场收取。如果刘先生认为该费用较高，可以为其退货。

经过东营区市场监督管理局工作人员的调解，双方达成一致意见，品牌售后方收取刘先生600元高空作业费为其安装空调，刘先生对处理结果表示满意。

■延伸调查

家电免费安装不等于不花钱

工商部门建议：提前与商家明确各项费用

11日，记者调查了解到，免费安装并不等于不再花钱，在安装过程中，部分品牌还会收取材料费、高空作业费等。部分品牌在销售前会给消费者列出消费明细，但也有部分品牌会在安装过程中告知消费者。工商部门建议市民买家电前与商家明确各项费用，如果商家存在欺骗行为，可向12315进行投诉。

部分市民被收材料费

“4月份买空调时商家承诺免费安装，但安装时又收钱。”程磊说，空调到货后，工人打电话约定安装时间，“其他一概没说”。但在安装过程中，工人问他有没有漏电保护器，“工人说很重要，而我也没听说过这个东西，更不知道从哪里买。”

随后，程磊就直接给了工人100元，买了一个漏电保护器，“但后来从网上查了查，那个东西都不到50元。”程磊说，如果商家提前说需要漏电保护器，他可以从网上买一个，也不至于花双倍的价钱。

家住西城的王先生也遇到了类似情况。他在网上买了一台洗衣机，货物运到后便联系厂家工人进行安装。但电话联系安装时，工作人员并没有提醒他要买软管及防滑垫。待安装工人来时，却说需管线不够长需要加装，并且需要花钱购买防滑垫。由于着急使用，王先生只好花费近百元购买接线管。

免费安装免的只是手工费

记者调查家电市场发现，大部分商家承诺免费安装。部分品牌在销售前会给消费者列出收费详单，告知材料费、高空作业费等费用价格，但也有部分品牌并不告知消费者，在安装时由工人收取材料费、高空作业费等费用。

据业内人士孙先生介绍，安装费和材料费是两种不同的收费，安装费是指安装时的工人手工费，而材料费是指在安装过程中，消耗的材料费用，免安装费并不等于免材料费、高空作业费等。

孙先生说，目前一些品牌在安装过程中，由售后方进行安装，针对安装费、材料费、高空作业费都会和消费者进行约定，用多少买多少；也有部分商家打价格战，低价出售商品，在安装时再收取安装费、材料费及高空作业费。

针对工人收取材料费，也有部分市民认为挺方便。“我觉得由工人带着材料来挺好，如果自己去买，需要多少心里也没数。更不知道是否与自己购买的家电匹配。”市民丁女士说，工人来安装的时候，所使用的肯定是与家电相匹配的零件，且直接购买工人提供的零件，坏了直接找商家进行维修，也有保障。

东营市工商局12315工作人员提醒消费者，家电安装时收取材料费、高空作业费的情况比较普遍，消费者在购买家电时要做到心中有数，最好与商家明确各项费用，并形成书面证据。如果商家在安装时没有履行承诺，并对消费者合理合法的要求不予理会时，可向12315进行投诉。