大众网讯作为“全国示范服务区”，山东高速服务区被过往司乘人员亲切得称为“温馨驿站”。而它对自己还有严格的定位：“好客山东”的窗口，好客之风的传承者。

　　在五一小长假来临之际，山东高速服务区管理公司提前筹备，以“厂区园林化、管理制度化、商超现代化、餐饮高端化、停车规范化、厕所星级化、效益高效化，服务以诚化”，不断提升服务质量和服务水平，突出服务亮点和服务特色，在完成服务保畅工作的同时，努力向社会大众展示“全国示范服务区”的良好形象。

　　服务前移，打造舒心周到服务区

　　山东高速服务区公司主动推行“亲情化”、“人性化”服务，满足司乘人员多元化需求。完成设立了第三卫生间和母婴室，为由特殊需要的司乘人员提供周到的服务。另外，在安全服务方面，重点对停车场、餐厅、超市、汽修厂、加油站、配电房等关键部位，进行“拉网式”排查，对查出的不安全因素，明确责任，限期整改；公司所辖服务区继续铺开大众商品同城同价网络，实惠司乘人员，同时确保节日期间各超市商品供应充足、安全可靠；在显要位置增加免费热水桶，保证24小时开水供应；餐厅严格把好原料采购关、加工制作关，防止食物中毒事件发生，确保节日期间安全生产零事故。

　　多元经营，打造快乐服务区

　　肯德基餐厅、福王面馆、大娘水饺、康师傅面馆、土耳其烤肉等等这些新兴国内外著名快餐品牌的入驻让出行在高速公路上的人们享受到“美食”带来的快乐。针对节日出行特点，山东高速服务区公司推出的餐饮创新理念和“一区一特色，一路一品牌”措施带来的良好局面，以特色快餐、风味小吃、自助餐、明档等多种方式为主供餐形式，同时坚持各类食品的48小时留样制度，有效的保证了食品安全和服务档次。

　　科技引领服务，打造指尖上的服务区

　　人性科技化，是山东高速服务区经营中始终放在首位的，公司所辖服务区实现了WIFI网络全覆盖，同时京台路枣庄、曲阜、泰安、崮山、禹城、德州服务区，青银路高唐、天桥、邹平、青州服务区，日兰路曹州服务区，威青路文登服务区全部安装了智能查询平台，不仅可以查询本地服务区的特色商品和服务，还可以查询天气、路况以及高速公路运营图等等，开启“互联网+”高速公路服务区管理新模式，同时还在部分服务区建立了停车位引导系统方便来往的司乘人员泊车停靠，使公众在假期出行更加高效、便捷。

　　“厕所革命”打造星级服务区

　　各服务区对公共卫生间硬件设施进行高标准升级改造，设置方便特殊人群专用的第三位卫生间，增设老年人和儿童卫生洁具，设置母婴室，这大大方便了有特殊需求的顾客人群，甚至是解决燃眉之急。自母婴室、第三位卫生间等设施投入使用后，都实现了较高的使用率，解决了部分顾客出门难，出门愁的顾虑。公共卫生间内还增设温水洗手设施，提供洗手液、烟灰缸、风干机、面纸、厕纸，设置自动感应器、鼓风轴流机、自动加香器等设备，张贴文明用厕标识，摆放绿植，播放背景音乐。改造下水系统，铺设拱形防滑地砖，彻底解决地面湿滑、异味大的难题。有专业的保洁人员、专业的清洁工具，24小时随时清理，做到干净、明亮、整洁、无异味、无水渍，全面实现星级标准。

　　坚持低碳理念，打造绿色生态服务区

　　公司积极响应中央作出的加快发展新能源电动汽车的战略决策，秉持清洁低碳理念，与国家电网山东省电力公司积极合作开发电动汽车充电站项目，截至目前已经在京台高速和青银高速沿线18对服务区建设完成了电动汽车快速充电桩，平均每个服务区安装了8台充电桩，可为行驶在高速公路的新能源电动汽车提供充电保障服务，并能对我国新能源电动汽车产业发展起到良好的推动和促进作用。

　　另外，山东高速服务区管理公司全面推行服务承诺公开，执行首问负责制和限时办结制，设立意见薄、意见箱、留言簿，公开值班经理和服务投诉电话，接受社会监督。同时开展“微笑在服务区”活动，通过员工互评、顾客投票评议和管理人员评议等方式，每天评比“微笑服务之星”，每月评比“微笑服务标兵”“微笑服务团队”，让服务理念深入到每一个工作人员心间，让山东高速的优质服务挂记在每一位司乘人员的心间。