半年前，张先生在手机上使用去哪儿网APP订过几次机票和酒店，因为赶上搞活动 ，每次消费后都会有一定金额返还到张先生的去哪儿网账户。4月23日，张先生想将账户内的余额提现转入银行卡，可实名认证刚一完成，他就收到了银行发来的已开通快捷支付功能的短信提示。“开通前没告知我，何谈我通过同意？既然我没同意，谁授权他给我开通的？通过他们的支付密码无需银行卡密码就能完成交易。”张先生说。

　　被开通快捷支付功能

　　半年前，市民张先生听朋友介绍，通过去哪儿网APP订机票和酒店有很多优惠活动 ，当时正好打算出去旅游的张先生便在手机上下载了客户端并绑定了自己的银行卡。订了三次机票和三次酒店，张先生的去哪儿网账户上一共有了90元的优惠返还。“我本来早就想把钱提出来转到银行卡上，但当时看到系统提示说，不满200元提现要扣取5元手续费，我就干脆攒够了200元再提。”张先生说。

　　4月23日，张先生突然想起自己去哪儿网的账户上还有余额，考虑到近期工作繁忙，短时间也不会再有订机票和酒店的机会，于是他决定干脆把钱提出来算了。

　　4月23日中午，张先生打开APP开始提现。“点击提现后，软件要求我进行实名认证，我的姓名和身份证号都有，考虑到去哪网儿这么做也是有一定保护用户资金安全的考虑，我就进行认证了，”张先生说：“可刚完成认证，我就收到了银行发来的短信。当时我还奇怪呢，银行给我发短信干吗，点开一看，短信提示我说我开通了去哪儿快捷支付功能。”张先生收到的银行短信显示：您尾号××××的卡已开通去哪儿快捷支付功能，您可以通过去哪儿支付密码（无需银行取款密码）完成交易。

　　收到短信的张先生有点摸不着头脑：“谁同意他给我开这个功能了？”张先生表示，从开始提现一直到他收到银行短信提示，他始终没有收到去哪儿网的关于开通快捷支付功能的告知说明或用户协议。“按理说 ，他给我开通这个功能是不是得经过我的同意？是不是得有一份类似用户协议的东西让我点击同意通过？在我完全不知情和没有同意的情况下，他们就给我开通了这个功能，谁授权他们这么做的？去哪儿支付密码又是啥？”张先生质疑：“不用银行卡密码就能完成交易，我的钱可以不通过只有我自己知道的银行卡密码就能完成交易，开玩笑呢？”

　　去哪儿网：给用户优惠必须按我们的规则操作

　　针对张先生反映的情况，4月25日下午城市信报/信网记者首先以用户的身份拨打了去哪儿网的客服电话。客服人员表示，所谓快捷支付功能就是在去哪儿网设置一个代替银行卡密码的密码，当使用礼品卡等方式支付时，输入事先设定的去哪儿支付密码就可以完成支付进行交易。而进行余额提现时必须要先经过实名认证。这名客服人员还表示，所谓快捷支付实际就是一种代扣协议。

　　针对去哪儿网客服人员的回答，张先生表示：“首先，我被开通这个快捷支付功能后，他们的手机客户端没有要我设置取代银行卡密码的任何提示。其次 ，既然是一种代扣协议，是不是需要双方都认可并且同意，协议才能视为有效并履行？然而我并没有认可和同意履行这样的协议。既然我不认可，那这样的协议有效还是无效？”

　　张先生同时表示，为了保证自己的财产安全，在完成提现后，他已将自己的银行卡与去哪儿网解除绑定。

　　随后，记者表明身份再次致电去哪儿网客服并转达了张先生的质疑。之后记者接到了去哪儿网客服人员的回电。客服表示，实名认证过程中，在要求用户输入手机号码和验证码的步骤时，页面上有用户服务协议的告知，只不过这是一个按钮，具体协议内容需要点开按钮才能看到。对于为什么不直接显示的问题，客服表示协议内容有20条，页面显示不下。

　　“输入了手机号和验证码才能完成实名认证，完成了实名认证也就代表你认可了他们的协议，而你不认可、不输入手机号和验证码就不能完成实名认证，不完成实名认证就不能把钱提出来，这不就是逼着你必须认可他们的协议？”张先生再次质疑。

　　对于此，客服人员解释，返给用户的钱是网站的优惠，因为是网站给用户的优惠，所以必须按照去哪儿网制定的规则执行。客服人员还表示，如果张先生对此不认可，他也可以不进行实名认证，致电去哪儿网，在经过张先生的同意后，由客服对张先生的账户进行修改，随后也可以把钱转入张先生的银行卡。 城市信报/信网记者 张越