他们风尘仆仆，来去如风，留给大家的除了笑脸之外就是背影。

　　他们一天要接触上百个人，每个人带着自己的喜悦或苦恼，每天他们无条件地接受着上百种情绪释放，如果你对他们笑一下，他们兴许会乐上一整天。

　　他们一天会收派300多个快件，不管这些快件的主人在城市哪个角落哪座高楼的哪一层，我们收到的快件上没准还沾着他们刚刚流下的汗水。

　　文/片本报见习记者郭立伟

　　微笑是职业要求更是生活态度

　　4月20日，齐鲁晚报记者见到梁红燕时，她正在给一个顾客装包裹，胶带用手一粘，脑袋凑上去直接用牙一咬，干净利落。齐鲁晚报记者想给她拍张正面照，她不好意思地拒绝了：“早上没来得及洗脸，闹钟响了摁掉后又睡了一会儿。”实际上，对她来说连续三四天不洗脸已是常态。

　　梁红燕今年40岁，是中通快递的快递员，背影看上去就像二十出头的小姑娘。而两年前的她，在美容行业做养生护理，之前还做过婚礼策划。无论是美容养生还是婚礼策划，她每天都要把自己打扮得光鲜亮丽再出门，“现在早上起来镜子都来不及照，你看这手，全是肉刺和裂纹，指甲都磨没了，以前比你的手还嫩呢。”想起往事，梁红燕脸上虽挂着笑容，伴随着的却是一声轻微的叹息。

　　两年前，梁红燕像老公一样做起快递员，不过梁红燕非常感激之前的工作教会她的东西，那就是笑脸迎人。“有些顾客来取件的时候带着情绪，你得会看脸色，能把他们逗乐最好，他们一高兴你这一天都有成就感。”片区里多是上班族，梁红燕没办法一一把件送上门，面对顾客的不解和诘难，性格开朗的梁红燕经常三言两语就能把顾客哄得怒气全消。

　　而29岁的顺丰速递员闫中波，已经结婚生子，因为面相年轻，经常被误认为是“小毛孩”，闫中波毫不介意。“除了老人，一般见了女的就喊‘姐’，见了男的就喊‘哥’，多笑笑显得更有礼貌。”闫中波笑着说。他负责齐鲁国际大厦和贵和购物中心的快递，每天都要与大厦里的人打好几次照面，“顾不上擦汗也不能忘了笑着打招呼，这不仅是职业要求，也是生活态度。”

　　每天的生活就像设计好的流程

　　下午4点半，在顺丰速运历下分部历下点，50辆黑色的顺丰三轮车，像一颗颗黑色的炮弹，相继发射而出，在这个城市里穿行。闫中波自豪地说：“这算啥，你在楼上往下看那才壮观呢。”每天上午8点和10点半，下午2点和4点半，这样壮观的场面都会上演。

　　闫中波的第一站是齐鲁国际大厦，他先用一个推拉车装上所有的快件，然后直接坐电梯到大厦的最高层10楼，从10楼往下收派。到了10楼，他拖着四十斤的推拉车，在这个有A、B、C三座的大厦里快速地蜿蜒前行，齐鲁晚报记者只能在后面追逐他的背影。“下楼要比上楼轻松一些，所以要从最上面往下派，大厦里很多顾客的电话和工作地点，我可能比他们的家人都清楚。”趁着擦汗的间隙，闫中波才能说上两句话。

　　而作为工业南路分部里唯一的女快递员，梁红燕的工作劲头丝毫不输于单位里的三十个男同事，“我和他们干一样的活儿，别看我瘦，有的是劲儿，卸货、装货、开三轮车，全是我自个儿来。”

　　早上6点起床，安顿好孩子，7点出门，7点半到单位分拣快递，8点半拉着属于自己片区的快递到自己的网点，收发一天快递后，一直到晚上7点半。然后再去单位交货、装货，折腾到晚上9点，到家接近10点，旺季的时候凌晨到家也很正常。梁红燕每天的生活就像设计好的流程，一步一步卡着点，不能有半点失误“，干我们快递员的，需要豹一样的速度、鹰一样的眼睛和熊一样的力量，没这三样，白搭。”

　　不坐电梯是为了节省时间

　　拉着快件到网点后，梁红燕第一时间是将所有顾客的姓名重新写一遍，“写大一点，顾客来了好找。”一天200多个手机号，要一一录入手机，进行短信群发。“我以前输手机号的时候，一个号码得录两三分钟，现在不到30秒就行，准确度还提升了，现在基本扫一眼就能记住。”梁红燕骄傲地说。由于蹲的时间过长，刚开始干的时候她的小腿肿得一摁一个坑，时间长了就习惯了。

　　闫中波一楼一楼的收派工作，看似按部就班，但过程有时并非如预想中那么顺利。闫中波刚从10楼来到9楼，6楼的一个顾客因为着急下班，希望闫中波立刻把快递送过来。挂了电话，闫中波扛起推拉车就往6楼跑，3层楼梯，跑下来已是满头大汗。快递顺利送到，他顺便把6楼的快件收发完，然后再扛起推拉车爬上9楼。“不坐电梯是为了省时间，干这一行锻炼身体，我之前150多斤，走两步就喘，干了不到一年就瘦了二三十斤。”闫中波打趣说。

　　“经常会有顾客着急取件，这时候你就没法按照自己的节奏来，最怕顾客地址没写清楚又不接电话，但不管怎样，都要第一时间送到。”闫中波之前做过电气焊，来顺丰之前也在别的快递公司干过“，这一行虽然辛苦，但接触的人也多，每个人都有自己的本职工作，我的工作就是为他们提供便利，保证随叫随到。”