人民网济南3月31日电 今天是食品药品投诉举报热线12331主题宣传日，记者从山东省食品药品监督管理局了解的到，自2012年热线开通以来，4年来，该省共受理食品药品投诉举报96330件，接受公众咨询62604件，受到广大群众的欢迎和好评。

　　几年来，山东省食品药品监管部门高度重视投诉举报工作，深入贯彻落实国家食药总局颁布的《食品药品投诉举报管理办法》，坚持食品药品安全社会共治理念和“两个服务”目标，规范受理程序，加大查处力度，在打击和遏制食品药品违法行为中发挥了重要作用。

　　据介绍，自2012年热线开通以来，省及各级食药局投诉举报机构完规范受理程序，践行“便民、高效、务实、廉洁”的服务宗旨，坚持“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”，认真对待和处理每一件投诉举报。凡是符合的受理条件的，严格按时受理并告知举报人；对不符合受理条件的，及时做耐心解释和说明，争取举报人理解。 4年来，该省共受理食品药品投诉举报96330件，接受公众咨询62604件，受到广大群众的欢迎和好评。

　　同时，山东食药监局加强投诉举报信息分析和上报，积极为全省食品药品安全风险评估和防控提供依据；加强举报线索排查和案件查处工作。不放过蛛丝马迹，从小线索挖掘大案件。在山东省局督办的烟台“韩宇”销售假药案中，通过群众举报人提供的几瓶假药线索，执法人员经深入排查，挖出了一个横跨三省市的销售假药大案，抓捕犯罪嫌疑人7人，捣毁生产窝点1个，查获假药储存仓库7个，涉案货值高达1.5亿元以上。4年来，山东累计立案查处举报案件达到9633件，其中重大食品药品案件有58件，占全部重大食品药品案件的50%，涉案货值达5.6亿，先后有182名犯罪嫌疑人受到依法惩处。举报线索查处按时办结率达98%以上，查处结果按时回复举报人。

　　山东食药监相关负责人表示，山东还设立了12331举报网站和“微举报”平台，形成了电话、网络、信函、走访、传真、微举报等“六位一体”举报平台。目前全省12331举报系统覆盖了省、市、县三级，接收坐席达到152个，是全国省级坐席最多、配套项目最为完备的食品药品投诉举报系统。

　　据悉，今年山东将大力推进社会共治，出台山东省食品药品投诉举报奖励办法，完善有奖举报制度。（宋翠赵亚敏）