身为基层人社工作者的方森进入市南区人社系统工作已有10年了，多年的基层工作让方森练就了服务居民的勇气和魄力，也找到了做好工作的方法和窍门。3月14日，记者在八大湖街道人社服务中心，探访了方森的故事。

入户采信息遇到居民抵触

亲切热情，平易近人是方森给人的最初印象。2009年，方森通过竞争上岗的方式来到八大湖人社服务中心从事社区就业工作。“能让老百姓少跑一趟，我觉得很开心；能把老百姓的事情办好，我觉得很满足。”而今，已经成为中心副主任的方森说道，他在实际工作中也是这么做的。

2013年9月，青岛市人社局决定在市南区八大湖街道开展社区就业规范化服务试点工作，而试点工作的关键就在于采集居民的信息。接到任务后，方森立即着手准备。

“起初有的居民对入户有抵触情绪，不愿透露家庭信息，因此经常吃到闭门羹。”方森介绍，“其实身为基层工作人员，你会遇到形形色色的人，我们需要做的就是调整心情，找到合适的方式方法。”

根据工作中遇到的困难，方森自创了“三要”入户法，即要佩戴工作证入户，要出示入户采集的文件，要使用礼貌用语。“您好，我是八大湖街道信息采集员，这是我的工作证和文件，请您填写《劳动力资源普查表》，谢谢您的合作。”方森说，这样一来，居民的疑虑打消了，采集员敲开门的成功率大大提高。

在平时的工作中，这样的事情不胜枚举。他曾顶着炎炎酷暑帮想创业的大学毕业生田文龙找网点，申办自谋职业扶持金；也曾帮助生病的施卫平办理病退，减轻家庭负担；还曾用自己的耐心与真诚，化解无数劳动纠纷……

师傅领进门，提高在自己

调到八大湖街道人社服务中心后，为了尽快熟悉业务，方森先后在1~8号窗口服务过。“刚接触人力资源业务的时候，我真是两眼一抹黑，什么都不懂。业务千头万绪，根本不知从哪里入手。”方森介绍，“后来我在师傅的带领下从失业登记开始，慢慢地了解了就业、创业、技能培训、劳动维权等工作。”经过努力，方森很快适应了新的工作环境，也越干越出色。

大学学习汉语言文学的方森，始终觉得自己在管理方面有些欠缺。于是，2008年他报名参加了中国海洋大学MPA公共管理在职研究生，通过三年的努力，顺利通过答辩，获取了管理硕士学位。“那时候平时要忙工作，提高业务能力，周末要去学校上课，晚上还要做论文课题设计，确实挺忙。不过通过这3年的学习，我收获了很多。”