近日，多位市民向本报反映，在济南多家湘鄂情怀饭店办理储值卡后，后期无法使用，且店方没有及时解决问题。记者就此事拨打多家湘鄂情怀的对外电话，均未能接通。

　　市民张先生反映，去年他在湘鄂情怀北园店购买了价值2000元的储值卡，使用一段时间后，被告知因店里系统升级，储值卡不能再继续使用，张先生要求退还卡内余额未果，“店里工作人员拒绝受理，而且态度很差，称此事应该向他们上级反映。”张先生对此非常不满。

　　另一位市民李女士表示，去年在英雄山路湘鄂情怀饭店办理的储值卡，后期被工作人员通知不能使用，原因也是系统升级。李女士说，目前卡内还有余额1000元，自己多次向该店工作人员反映此事，但是对方一直未予解决，“我想咨询其他分店能否使用这张卡，但是很多店都关门了。”

　　3月22日，记者致电湘鄂情怀北园店的对外电话，工作人员拒绝采访。23日，记者又致电湘鄂情怀英雄山路店及其他分店，均无人接听。随后，记者辗转联系到湘鄂情怀的一位杨姓负责人，对方称自己已于去年10月份离职，对于店内目前的状况并不了解。