随着智能手机的普及，越来越多的人选择购入智能机。但是在享受新潮方便之余，各类手机故障问题也随之而来。临沂市民王先生反映，2015年购买的联想手机频繁出现声音故障，一年期间维修了6次仍不见好。

　　据山东人民广播电台《有事大家帮》报道，临沂市民王先生反映，2015年3月15日，他购买了一部P70-T联想手机，经常出现接电话听不见声音的故障，到现在已经维修了6次。王先生说：“从去年11月16号到现在22号。最后一次是3月13号送过去的，现在还没有取回来。”

　　王先生称，手机维修了六次之后，依然有故障，随后厂方为其更换了一台新的手机。他说：“今年3月份的时候申请换了新机，新机又故障了。现在新机仍然出现问题，在3月13号又过去维修了，到现在还没有消息。”

　　王先生告诉记者，其中两次维修时更换了手机主板。“第一次换主板的时候，把高配的换成了低配的，我退回去了。第二次换主板故障依旧，我申请换新机，换了新机以后回来还是那个故障。”此外，王先生还发现，新换的手机上已经设有闹钟，并且与自己先前设置的时间一致，由此他质疑厂方只是将他的手机换了外壳，而并非新手机。

　　针对此事，记者联系了山东联想手机售后工作人员，一位刘姓工作人员回应称：“大家可能知道买来的新手机都是有闹铃的。手机是有串号的。也就是说，每一个主板对应的都有主板的串号，相当于身份证号一样。都有记录。”该工作人员坚称，为王先生更换的手机是新机。

　　修了六次手机依然修不好、换了新机仍然有故障。王先生希望，厂家能够给自己一个合理的解释，并且能够得到一台新的没有故障的手机。

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的第十五条明确指出，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。日常工作中，关于手机质量和维修的投诉较多，但对商家不能提供备用机的投诉很少，主要原因是很多消费者对此条例不知情，而一些商家也没有告知消费者这一点。市民应该合理维护自己的权益，遭遇此类纠纷可投诉。