■3·15维权

□　本报记者　张蓓　宋学宝

随着“互联网+”时代的到来,新的消费模式也被催生。在任何地方都能逛网店购物,用手机APP订餐、看电影,享受打折优惠,人们买东西的习惯和方式与以前相比都有了很大的变化,越来越多的消费者正在体验新消费时代的便捷。这一点从今年的3·15国际消费者权益日主题“新消费,我做主”便能看出。

网购在带给人们更多便利的同时,也让人苦恼。“当前,‘互联网+’已成为不可阻挡的时代潮流,各行各业都在利用互联网拓展市场,转型升级。”潍坊市工商局副局长、新闻发言人许建成说,伴随着网络交易的迅猛发展,网络交易纠纷、网络违法行为也呈现上升趋势,正成为新投诉热点之一。

“仅1月份就15例网上交易投诉到我们这里来。”潍坊市工商局网络交易管理办公室工作人员王正富说,近几年,网络购物的投诉所占比例明显上升,这些网上交易投诉内容大多为虚假宣传。

潍城区的张先生因为女儿学习的需要,从天猫商城的一家店铺购买了一套名为BMB品牌的音响套装,价值9000多元,主要包括音箱、前级效果器、麦克风和功放机4件音响设备。2015年11月20日,张先生收到了这套音响,打开包裹后,却发现少了一根电源线。不仅如此,他还发现除了音箱外,剩下的都不是BMB品牌的产品,两件设备甚至没有厂址、电话和合格证明。联系卖家后,其否认套装为三无产品,还称张先生为同行,认为是这次退货行为是张先生故意为之。

“网上购物双方多为异地交易,交易多是跨地区的千里之外,出现纠纷维权困难。”张先生说,从天猫商城,再到潍坊本地工商部门、消协、公平交易局,他都不知道该找哪个部门解决。对此,王正富表示,如果消费者网购时发生消费纠纷,首先应向第三方平台进行投诉,如果未能解决,可以进一步向交易平台商所在地工商部门投诉,若还未解决,交易平台商所在地工商部门将协调卖家所在地的工商部门解决。　　　

由于很多网点都没有实体店,产生纠纷后如果店家的住址发生了变化,执法部门甚至都找不到具体的地址。“目前潍坊市已建立并完善了本地网络经营主体数据库,成立了专职网络市场监管机构。”许建成介绍,2015年潍坊市新建市场主体档案17092户,总数达到36225户。网络经营主体搜索率达到98.91%,为加强网络市场监管提供了基础依据和有力支撑。记者了解到,数据库中涵盖店家的实体店地址、电话、企业法人等信息。

网上交易违法查处最难的是取证,潍坊市通过建立电子数据取证分析实验室,改变了潍坊本地监管机构难以在网上取证的局面。配备的20余种国内外一流的取证设备,涵盖现场取证、检材预检、快速克隆、深度分析、密码破解、介质修复、手机取证、综合管理、文件物证检验、MAC平台检验等十大方面取证分析。

“还有一些新形式,比如微商,取证更困难,有时候需要公安的配合。”王正富表示,“互联网+”又带动了移动“互联网+”迅猛发展。这给执法部门在调查取证、沟通调解、法律适用等方面,都提出了新的课题和挑战,需要探索适应新消费模式的消费维权方式方法。

据介绍,国家工商总局2014年制定出台了《网络交易管理办法》,对7日无理由退货等做出了规定,最近又在制定《网络购买商品7日无理由退货指引》,届时,这一规定将会得到更好地落实。同时,国家工商总局在全国范围内开展了以查处网络销售侵权假冒伪劣商品等违法行为为主要内容的红盾网剑专项行动。在2015年的红盾网剑专项行动中,潍坊市市县两级工商和市场监管部门共检查网站、网店92764个次,查处网络交易违法案件29件,有效地净化了网络交易环境。