张女士来到了购买宝马车的4S店

　　今年3月初的时候，济南市民张女士以母亲的名义在济南市万宝行宝马汽车4S店里买了一辆车，然而就在上牌的时候出问题了。

　　昨天记者在济南万宝行宝马汽车4S店里见到了张女士，张女士说三月初她在4S店里看中了一款车。因为店里搞活动，价格也合适，张女士也没犹豫就花了将近50万把车买了下来。张女士说：“销售给我们说这是新车，因为之前这台车顶上的漆被冰雹砸过，所以便宜了两万块钱。这个车裸车价应该是四十多万，我们觉得挺合适的。后来，我们用便宜的这两万块钱买装具。”

　　然而让张女士没想到的是所有手续都办完，准备挂牌的时候突然出问题了。张女士说：“保险花了三万多，购置税花了四万多。全部办完以后，我们等到挂牌的时候车管所不予挂牌。”挂不上的原因竟是重复挂牌，就是说这个车有可能曾经卖过，但是买车的时候没有声明。

　　无奈之下张女士只好回到4S店，而店方给出的解释让张女士无法接受。店方说张女士所购买的车拿错手续了。现在张女士怀疑自己自己买的车根本就不是新车，而且对汽车的质量充满了怀疑。张女士说这辆车之前有可能出过事故或者是什么原因都未知，安全隐患是一点没法保证的。以一个新车的价格买一个二手车，这属于消费欺诈。张女士说：“原本花钱买新车就是图个安心，没想到竟然遇到了这种事。现在为了这车全家人都愁坏了。”

　　在记者的采访过程中4S店的工作人员赶了过来。4S店工作人员说：“首先我们可以给一个答复，不存在二次销售的问题，中间是有点误会。作为一个负责任的企业，也不会回避这个事情。有什么问题我们都给客户解决。包括我们这两天一直在跟客户沟通。”

　　随后，4S店的工作人员将张女士领进了接待室，就店方所说的那起误会进行了详细的解释。4S店工作人员说：“因为之前我们有一个工作失误，我们在销售另外一台车的时候，工作人员失误看错了一个号码，把她这个车的合格证拿出来，然后确实开过发票，办过相应的手续，另外一台车，车管所查验的时候发现拿错证了，又把她的证退回来了。”

　　据4S店的工作人员介绍，那次工作失误发生在去年一月份，发生问题后店方就申请办理了相关证件的退还手续，去年十月份退还手续办理完毕。因此在张女士去挂牌的时候，车管所就会显示这辆车之前的审查记录。4S店的工作人员说：“我们这几天一直在沟通，我们也向客人进行了解释。张女士的购买的车肯定能挂上牌。包括车管所那边要求我们所开具的证明，我们也都会盖企业的公章，提供给车管所。她买的这台车一直在我们库内正常存放。”张女士却并不认同这样的解释，张女士说：“因为一个车架号对应一个合格证，这车不出门你拿着什么东西去挂的牌子，车管所谁给你挂的，肯定是车去了，车都检验了。”

　　对于张女士存在的疑问，4S店方面表示愿意和张女士继续沟通，并承担客户相应的损失。4S店工作人员表示：“客户提出的合理要求我们都会答应，无论什么样的问题，我们肯定负责到底。”张女士表示，4S店应该按照消费者权益法退一赔三，维护自己的权益。