【主持人】:各位网友大家好。今天是3 15“国际消费者权益日”，国际消费者联盟组织于1983年确定了这个日子，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，更好保护消费者权益。在“3.15”到来之际，我们请到市工商局局长韩杰，请他就《消费者权益保护法》宣传及3.15维权与投诉与大家进行交流互动。欢迎各位网友登录中国滨州网或滨州传媒网在线访谈专栏参加交流。韩局长您好！欢迎您做客在线访谈。

【韩局长】：主持人、各位网友，大家上午好！很高兴在“中国滨州”政府网站与广大网友进行网上交流。在此，我代表市工商局全体干部职工，向多年来关心、支持工商行政管理工作的各界朋友表示衷心的感谢。同时，也欢迎大家对我们的工作多提宝贵意见和建议。

【主持人】去年一年来，工商部门和消协组织在维护消费者合法权益方面,都做了哪些工作？

答：好的。消费维权工作是工商部门的一项重要职责，市工商局一直非常重视。过去的一年，全市各级工商和市场监管部门、各级消协组织在市委、市政府的正确领导下，在社会各界的鼎力支持下，围绕“携手共治、畅想消费”主题，从强化宣传，完善机制，严格执法入手，消费维权效能得到了进一步提升。一是强化了新《消法》宣传力度。结合3·15主题宣传，向社会公布了十大投诉热点分析和十大消费者投诉典型案列，组织律师团开展了3.15普法宣传周活动和送法进校园、送法下乡活动。二是不断加强“12315”消费者维权网络建设，探索完善了12315热线服务模式，12315专线接通率、办结率和群众满意率不断提高；持续推进了消费维权“五进”活动，持续强化了基层“一会两站”建设，促进了城乡消费维权公共服务均等化。三是强化了流通环节重点商品质量监管。相继开展了以家用电器、儿童用品、服装鞋帽、装饰装修材料等商品为重点的农村市场重点商品质量专项整治行动。在抽检方面，我们制定了年度流通领域商品抽检方案，先后对城区汽车品牌销售4s店汽车配件和主要大型商超服装鞋帽、儿童用品等类别商品进行抽检，抽取汽车刹车片、机油、软管等汽车配件62批次，抽取服装鞋帽、儿童用品70个批次，抽检结果按程序进行了公示。在全省率先组织召开了家电销售和维修行政恳谈会。针对电讯行业消费者反映较集中的问题，分别对相关运营商进行了行政约谈，责令其限期改正。同时，深入开展了打击侵权假冒、虚假广告、“霸王合同”整治和打击传销等一系列专项行动，及时化解消费纠纷，解决了一些消费者反映强烈的热点、难点问题，及时有效地保护了广大消费者的合法权益。据统计，2015年，市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、申诉及举报9565件，市消协共受理消费者投诉案件958件，处结率100%，为消费者挽回经济损失68.27万元，进一步营造了公平、守信、安全、放心的消费环境。

【主持人】2016年消费维权年主题确定为“新消费 我做主”，请韩局长为网友们解释一下什么是“新消费”？

答：好的。去年11月，国务院印发了《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，全面部署以消费升级引领产业升级，以制度创新、技术创新、产品创新增加新供给，满足创造新消费，形成新动力。

新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。可以说，“新消费 我做主”这一主题，一方面体现了消费者对新消费的强烈诉求，同时也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。随着消费重要性的日渐突出，强化消费者权益保护，是发挥消费对经济增长贡献的重要基础。树立“消费者优先”理念，是发挥新消费引领作用，促进供给侧改革的应有之义。同时，加强新消费领域的消费者权益保护，健全机制体制，也是营造安全放心舒心消费环境的重要任务。

我们将通过广泛宣传，积极倡导“消费者优先”理念，努力在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识；通过搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，努力为各行业倾听消费者声音，了解消费者需求，创新消费供给提供有效途径；通过反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职责，努力推动健全制度保障和机制创新，更加有力保护消费者权益；通过研究消费新热点、新趋势、新领域，引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费有序发展，为发挥消费引领作用做出贡献；通过创新消费纠纷调处渠道，丰富消费者投诉受理方式，积极促进消费者与经营者协商解决，为消费者主动维权、降低维权成本创造有利条件。