编者按：“3.15”消费者权益保护日即将到来，烟台大众网在网站、客户端、微信公众平台等发出了“征集令”。近一个周来，各平台收到来自烟台各地网友发来的各类维权线索近百条。记者梳理发现，这近百条维权线索中，房地产行业占到了九成以上，其中房屋的质量、后期配套、物业服务又是网友投诉最集中的领域。

　　即日起，烟台大众网开始对此进行集中采访调查，并陆续在网站、客户端、微信等平台进行刊发。以期引起相关房企和相关部门的关注，及时解决关乎网友切身利益的问题。

　　业主合理维权 开发商、物业置之不理

　　1月27日业主家中污水倒灌结厚厚一层冰

　　2月14日 业主家中污水倒灌 臭气熏天

　　大众网烟台3月9日讯 2016年1月27日，大众网记者接到天山郡业主爆料，自家新房因污水倒灌被淹，开发区海信天山郡一期五栋新楼的70户业主新房无一幸免。时隔一个多月，部分业主向记者反映，随着气温的逐渐上升，房子终于不返污水了，不少业主已经开始着手重新装修房子。但污水倒灌造成的损失该由谁来承担？更让业主们不放心的是，房子污水倒灌的事情如果再次发生，他们又该怎么办？

　　新房污水倒灌 开发商避而不见

　　1月27日，海信天山郡业主向记者反映，自家新房因污水倒灌被淹，由于天气寒冷倒灌污水直接结冰，新房变成“冰窖”，一期五栋新楼无一幸免。其中，25、26号楼情况最为严重，卫生间结冰厚达3公分，多户已装修的业主家具受损。

　　距离除夕还有两天时，记者走进海信天山郡看到，业主家中持续污水倒灌。物业方在有污水倒灌现象发生的住户卫生间及厨房门口放沙袋，并由物业人员拿笤帚、水桶等简易工具处理污水，尽量阻止污水流入客厅。当时，污水倒灌家庭已迅速增长至70户，为及时清理污水以免泡坏更多的家具，外地业主迟迟未能踏上回家路。

　　春节过后，2月20日，距海信天山郡第一例污水倒灌整27天，海信地产青岛总部及烟台分公司均未对此事作出回应。海信天山郡物业方表示，污水倒灌主要原因是新小区入住率低，没有供暖，导致管道结冰冻造成堵塞。对于业主损失，海信物业方称没有其他办法。

　　业主家中新马桶已冻裂无法使用 无奈添新马桶

　　2月5日业主撬开冰下的木地板 污水已渗到木地板下

　　3月10日 业主不得不购买新木地板来装饰新房

　　新房重装 万元重装费业主掏得冤

　　3月10日，记者再次走进海信天山郡。伴随天气转暖，返污水现象在进入3月份以来便没有再出现。然而，让业主们不满的是，从污水倒灌到受损业主家中重装，海信地产方面一直没有出面回应。

　　“现在把马桶换了，3个房间泡裂的门、变形的门框、包括家里周围泡掉皮的墙都需要重新做，有些邻居家具都泡裂了。在我们家损失算是少的，也已经一万多了。”26号楼的业主王女士说，“年后升温，家里全是污水的雾气，室外温度零下5、6度，我和丈夫在家前后门窗开着通风，用84消毒液边角缝都清理了，到现在都还在用精油擦地，心理还是有阴影的。”

　　“我们家污水冻住是三天后发现的，这个问题发生后连着一星期，家里是每天不停地返污水的。物业没有办法，我们也没有办法，很多业主请假不上班，留在家里处理污水。现在都不愿意回想那段时间过的什么日子。”王女士表示，最痛心的是物业和开发商的态度。自己和丈夫都是工薪阶层，选择了海信是因为信得过大品牌，以期各方面更有保障，没想到开发商对业主的损失选择避而不见。

　　在25号楼，业主蒋女士家中仍然隐隐有一股臭味。她告诉记者：“这个房子买的确实太糟糕了，刚交房的时还没有发现漏风，等我装修好了要散味时，家里大门在窗户打开后就嗡嗡直响，声音非常刺耳，我认为这与门的密封性不好有关系。很多业主家里有同样的现象，大家认为反正关了家里窗户就不响了，都小事化了，没去麻烦物业。没想到出现了污水倒灌的情况，我们找到物业，他们却一再强调是极寒天气原因。但是极寒天气是全市范围内的，为什么只有我们小区能有70户这么多。开发商逃避，物业也给不了说法，不仅没有人来承担责任，连句解释都没有。太坑人了！”

　　业主损失到底该由谁买单

　　针对海信天山郡业主们的遭遇，记者拨通了开发区工程质量监督站的电话。工作人员答复说，他们年后通过多个渠道了解到海信天山郡因下水管道冻堵导致污水上反问题，并立即介入了调查。经现场检查，未发现海信天山郡下水管道存在违反国家标准规范问题。至于严重返水的原因，开发区工程质量监督站工作人员表示,主要受今年极寒天气影响。经核实国家规范并咨询设计部门，烟台地区在设计室内采暖的情况下，下水管道无须保温，在没有供暖的条件下，今年的最低温度已超过室内下水管道能承受的最低温度，导致部分业主家中下水管道冻堵，污水上反。

　　对于工程质量监督站的说法，海信天山郡业主提出质疑，既然今年寒潮引起的最低温度超过室内下水管道能承受的最低温度，开发商和物业方为何在极寒天气未及时提醒业主并制定相关应急预案，而导致70余户业主均有不同程度的经济损失。此外，业主们还顾虑，被水浸泡的木地板及家具谁来负责，被冻的水管、地暖管道在今后的使用过程中是否会受影响？

　　截至发稿，开发商及物业方面均未给出明确答复，业主们也已联合准备于下周提起上诉。业主们的损失谁来买单？本网将继续关注。

　　港城市民若有相关楼房质量问题，还可拨打电话6371151投诉或咨询，质监站将会按照国家房屋保修办法和投诉处理规定进行处理，维护业主权益。