饭店赠品券使用“设门槛” 电话沟通解纠纷

2016-03-10 10:21:18 来源: 滨州传媒网 作者:

滨州传媒网-鲁北晚报讯 在饭店消费后获赠特色菜消费券,本来该是件“天上掉馅饼”的好事儿,可当此消费券附加上某些使用条件后,事情就看似不那样“美好”了。近日,家住博兴县的赵先生就遇到了一件这样的麻烦事儿。

赵先生在某饭店就餐,酒足饭饱去结账时,饭店赠送了一个特色菜品消费券。第二天,赵先生又去了该饭店表示想要把赠送的特色菜品打包回家,饭店服务员表示只有在该店消费才能领取这个菜品。赵先生感觉十分不合理并提出了异议,认为赠品券上没有写不能自己打包带走。服务员表示赠品的最终解释权归该饭店所有,不可以将赠送的菜品带走,只能在店内消费。赵先生感到不理解,认为 “最终解释权归本店所有”应属于“霸王条款”,遂向博兴县市场监督管理局表达了诉求:“按照赠券赠送一个特色菜品。”

接到投诉后,博兴县市场监督管理局的工作人员第一时间与被投诉饭店的店长进行了电话联系,告知其赵先生的投诉要求,并向店长进行了说明:饭店在赠券上没有明确所赠送的菜品是否可以带走消费,消费者当然可以理解为能够带走,服务员说的所谓饭店有最终解释权的说法属于我国法律明确禁止的行为。

过后,饭店店长给市场监督管理局的工作人员打来电话表示:同意赵先生将赠送的特色菜品带走消费,在其到店领取菜品时再赠送一件礼品。一件争执不下的消费纠纷通过电话维权就很快得到圆满解决。

晚报记者 王 娜

通 讯 员 赵 璐 董立华

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