高铁乘服员刘琳琳帮助老人提行李

中国山东网2月17日讯 (记者 王永春 通讯员 侯庆文 赵豆豆) 春运期间，济铁旅服济南运输服务分公司高铁动车乘服员，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，将“多彩旅程”服务文化融入日常工作中，让旅客在安全、方便、温馨出行中找到“家”的感觉。

在值乘中，她们发现老人年龄大，行动缓慢，出门有许多不便;儿童年龄小，好奇心强，且活泼好动，需要关心爱护。为此，他们把照顾老人、儿童安全出行作为温馨服务的一项内容，实行预约化、特殊化、定制化服务，受到广大旅客赞誉。

镜头之一：“两岁婴儿发病，乘服员王晓旭细心照顾”

“哇!”一声清脆的孩啼声划破了车厢里宁静。12日，由济南开往贵阳的G256车次的途中，正在打扫3号车厢卫生的乘服员王晓旭听到2车有小孩哭闹不止，王晓旭闻声跑去看到一名30岁左右的女士抱着啼哭的孩子，周围还站着几名哄孩子的旅客。经过询问才知道，该女士是孩子的妈妈，因孩子半路突然发烧，不肯吃药，大哭了起来，使得让这位妈妈束手无策。

了解情况后，王晓旭立刻通知列车长，并找来列车急救药箱里的体温计。然后又拿来了两块儿小毛巾，开始进行物理降温，每过一段时间就去给孩子换换毛巾，经过精心照顾，大概一个小时左右，孩子的额头慢慢凉了下来，体温恢复了正常，安静的睡着了。等到孩子睡醒，精神也好多了，小旭便帮着女士给孩子喂药。看着孩子好起来，小旭的心才放下来。一路上，孩子妈妈倍感温暖，终到贵阳下车时，连声向乘服员致谢。

镜头之二：“乐于助人，热心服务”乘服员刘琳琳

日前，乘服员刘琳琳在济南站退乘交接班完毕后，在站台上看到一名年迈半百的老人下车后，因行李过多步履蹒跚，刘琳琳赶紧走向前去，提起老人的行李并将其送出车站打上的士车。

据了解，老人带着沉重的行李乘G456次列车从外地到济南探亲，但没见到家人来接，手足无措。就在这时，乘服员刘琳琳走了过来，帮他提行李，之后和其她两名乘服员，将她送出了站，并帮他打上一辆出租车。老人感激地说：“现在见到老人就躲的人太多，可我却遇到了好人心，非常感谢铁路员工。”

镜头之三：年轻爸爸独自一人带孩子，乘服员杨翠翠伸出援手

列车上因一男子独自带孩子，没有经验，列车乘服员见此伸出援手，当起临时“妈妈”，最终让这对父子顺利到达目的地。

据悉，昨日10时许，由济南西开往贵阳的G285次列车从济南西站开出，乘服员杨翠翠在巡视车厢卫生时，发现有位三十出头的男士独自一人抱着几个月大的女婴，手里还提着行李在寻找座位，特别不方便，她急忙上前帮着这位男士提着行李，安顿好座位。开车没过多久，杨翠翠在5车厕所门口听见有婴儿的哭声，便循声而去，发现还是刚才那位年轻的爸爸正在手忙脚乱的拿着一包婴儿纸尿裤上下翻看着，一脸无奈。经过询问，得知孩子尿湿了尿片哭闹不止，不知道该如何换下。他告诉杨翠翠，“平时工作太忙，都是孩子的妈妈照看孩子，自己对带孩子的事一无所知”。身为人母的杨翠翠从孩子的爸爸手中接过纸尿布，一会儿就帮婴儿换好了尿片，换上新尿片的婴儿笑了起来。

随后，杨翠翠抱着孩子，告诉年轻爸爸照顾孩子的窍门。在随后的旅途中，杨翠翠一路上帮忙照看孩子，直到徐州东站下车。临下车时，年轻的爸爸还不停向她表示感谢。

镜头之四：男童站台不慎跌倒、头部受伤 乘服员全力救治

G285次列车停靠麻城站时，一名两岁男孩下车时不慎跌倒在站台，头部受伤，在高铁乘服员全力救治下，已无大碍。

13日下午13点34分许， G285次列车到麻城站，二岁多的小男童突然跌倒在站台上，一时间，不少匆匆赶路的乘客停下脚步，男孩的妈妈本能地抱起孩子急的直哭，高铁乘服员陈倩倩发现后及时赶来，发现男孩头部伤口留血，一直在哭，她赶紧从药箱里找到药水、绷带为男孩包扎止血，并安抚家长和小孩。被旅客王先生拍下了这一幕。

据了解，济铁旅服公司成立三年来，结合本单位以服务为主的特点，把加强员工队伍的职业道德教育、提升自身文化素养、树立企业良好形象作为工作的出发点和落脚点，以实现旅客“安全出行”、“温馨出行”、“方便出行”为目标，把旅客的利益放在首位，不断追求服务旅客价值最大化，彰显“多彩旅程”品牌形象。