济南市民郭先生向记者反映,最近逛楼盘看房子,几乎每个售楼处都有拉客族“围追堵截”。这种潜伏在竞争对手门外拉客的兼职人员被称为“小红帽”,每天与保安“大灰狼”打游击战,千方百计把买房的客户截留到自家楼盘。
近日,记者走访调查了多个楼盘,探访这场愈演愈烈、斗智斗勇的卖房“暗战”。
潜伏对手楼盘 截留看房客户
日前,记者到济南东部化纤厂路的凯旋公馆看房,出了售楼处,刚走进停车场,一男一女两个年轻人迅速翻过绿化带过来搭讪:“您是看房子的吧?要不要看看旁边的房子?就在隔壁,比这里便宜。”见记者没有想去的意思,他们一脸乞求:“您就当帮我们一个忙吧,有任务呢。今天就差一个客户了。”
两人一边四处张望一边建议记者多看几家,买个菜还转两圈呢,何况买房这么大的事,货比三家没坏处。记者表示同意后,他们迅速钻进车里,带记者直奔旁边一个尚未开盘的新楼盘。
“我们在外面等你好长时间了。”女青年说,“今天凯旋公馆没几个到访的客户,我们在外面守了半天,也没见客户出来。”她说最后她装作上洗手间,到售楼处打探虚实,结果发现里面就记者一个客户,她就通知外面的同伴盯好这唯一的目标,因此记者一出门就被“截获”。
两名青年介绍,几乎每个楼盘都有像他们一样的拉客人员,平时就蹲守在别人家楼盘附近,当有客户从售楼处出来时,就想办法截留到自己所服务的楼盘,以拿到提成。每天只要有一位客户到访,就能赚60元的底薪。
“小红帽”上门抢人 最怕“大灰狼”
这种到别人家楼盘拉客的情况并不少见。26日,记者从中海天悦府售楼处走出来时,一位戴口罩的中年妇女靠上前问,“来这里看看房吧?”并快速将一张宣传单塞过来。当记者表示有意了解时,她赶紧悄声说:“这边不安全,咱走远点儿,我给你介绍介绍。”
“不就到你们那里看个房嘛,怎么整得跟间谍似的?”记者表示不解。她无奈地说:“这不是怕被人家逮着嘛,逮着就麻烦了,有可能会被关起来。”
这位大姐悄声说:“在人家楼盘门口拉客太危险。我敢跟你说话,是因为这边楼盘的保安没在。要是在,我肯定不敢跟你说话。”
从别的楼盘或其他地方拉人去看房的人,被开发商称为“小红帽”。而通过打电话约访客户的,叫“小蜜蜂”。相比之下,“小蜜蜂”更辛苦,拉人难度大。但是,“小红帽”风险大,整天到人家售楼处转悠,得时刻防着“大灰狼”。小红帽眼里的大灰狼就是竞争楼盘的保安。
这位大姐说,以前在历城区一个楼盘当“小红帽”时,有个同伴经验不足,被保安给逮住了,“从中午12点半一直关到下午5点半,给锁在一间空屋子里,不让出去。最后还是这边楼盘的经理出面,才把人给领回来的。”
为拿底薪 “小红帽”各出奇招
这位大姐领着记者上了一辆贴着“购房直通车”标志的面包车,一起前往旅游路上的一个楼盘看房。在路上,她反复嘱咐:“哪怕不接受,也别在置业顾问那里露出不想买的意思,月供多少,让他给你算,再看看样板间。问得越详细越好,谢谢啦。”
到达售楼处后,有工作人员拿出一张“小红帽拉访名单”,包括时间、拉访人姓名、客户姓名、客户电话、从何处拉来等信息。表格上已填了10多个客户,时间是最近三天的。随后,置业顾问过来,向记者讲解楼盘情况。离开售楼处时,这位大姐跟了出来,满脸气愤地跟面包车司机说:“这是无效客户。置业顾问以为是我的托儿,我们之前真不认识,从天悦府售楼处带过来的。”
记者了解到,小红帽每拉来一个“有效”客户拿30元提成,如果是“无效客户”,小红帽只能拿到10元。有效还是无效,由接待该客户的置业顾问来判断。这个“小红帽”透露:“一般来兼职的学生,为了混个底薪,常找托儿冒充看房的。像我们这种年纪的,就指着这个糊口,肯定得认真干啊。”她说,她还在另外一家楼盘兼职小红帽,每月底薪能拿到3600元。
与其四处抢人 不如靠品质取胜
省城房地产行业一位营销人士介绍,由于房地产市场大环境发生变化,各楼盘为了增加到访量,雇用专业公司来拉客,搞人海战术。这一策略功利性很强,纯粹就是为了争抢有限的客户。有的开发商认为这是一种有效手段,其实这种方式很容易让购房者反感。真正有品质的楼盘,不会采用这种营销办法。与其四处拉客户,不如做好产品。
拉客甚至直接到竞争楼盘盯客户挖人,逐渐形成恶性循环。西部一楼盘的营销负责人对此也颇有微词:“今天我到你门口拉客,明天你到我地盘抢人。有的小红帽当起双料间谍,不止给一家地产商送客,在不同楼盘之间来回倒人。为防止客户被同行截留,有的楼盘不得不增加保安、监控,提高安防水平。”
专家认为,这种人海战术看似有效,随着成本增加,未必“划算”,最终可能像前些年的保险营销一样,招消费者厌恶。
原标题：“小红帽”盯梢抢客 楼市暗战升级
初审编辑：张艳
责任编辑：张帆
