60万汇票寄丢客户索赔30万 快递称间接损失无法承担

　　近日,在济南经营酒水生意的刘先生向本报反映,2013年12月,他通过某快递公司向泸州寄送了4张承兑汇票,票面金额总计60万元,但是被寄丢了。由此给他造成了十多万元的经济损失,同时也影响了客户的市场培育,而快递方面对此只承担了汇票的挂失费用。快递公司则表示,快件丢失后,积极与客户沟通,按照与其协议履行义务。派专人用将近一年时间,为刘先生补办了全部承兑汇票,所有费用由快递公司承担。但刘先生索赔30万,快递公司无法接受。

　　投诉:60万元汇票寄丢

　　2013年12月19日,刘先生通过玉函小区北路一家速运网点托寄了四张承兑汇票,寄往泸州,票面金额总计60万元。

　　“当时跟我说三天寄到,但三天过后,汇票并没送达,被快递公司寄丢了。”刘先生介绍,他找到快递公司,想看看哪里出了问题,“汇票寄丢后,2013年12月26日,我和快递公司签了一个协议,让他们查找这些汇票,如果在三天内找到了,那我就不追究责任,如果三天内没找到,我将保留继续索赔的权利。”

　　根据协议,快递公司还要第一时间采取补救措施,包括银行挂失、法院公示催告等,由此产生的费用也要由快递公司承担。如果在汇票挂失前,汇票被第三方领走,快递公司要按照损失金额赔偿。快递公司动员相关人员查找,但在三天内并没找到汇票。

　　无奈:通过民间借贷渡难关

　　“我是做酒水生意的,这笔款本来是作为货款发往泸州的,款项到位后,泸州酒厂要在7天内将货物发到济南。但因为出了这种事,款项没及时到位,泸州酒厂肯定不会发货了。”刘先生说。

　　在挂失的同时,为了保证公司继续运营,刘先生还要再拿出60万打给酒厂,“我就先让快递公司给我垫上这60万元资金,等汇票找到或挂失后,将这笔汇票金额再还给快递公司。不过,快递公司没同意。”刘先生说,除了这个方法,从银行贷款又太慢,没办法,2014年1月,他就通过朋友走了民间借贷的路子,“我以汇票作为抵押,通过民间借贷借了两笔共60万元资金,两分利,借到2014年4月份,超期违约金每天5‰。”

　　刘先生说,期限之所以定在4月,是因为几张汇票的到期日就在三四月份,“我是1月16日签的民间借贷合同,当时想,到4月份肯定能办完挂失手续,到时候汇票的钱也能拿到手了,用这笔钱还上民间借贷,只需承担3个月的利息就可以了。而且,我跟快递公司还做了口头约定,由他们给我支付民间借贷的利息。”

　　影响:直接损失近17万

　　不过,到了2014年4月,在汇票到期日,挂失手续还没办完,直到2014年10月,才挂失完,刘先生就将民间借贷的本金还清了。刘先生说,这段时间他的直接损失就有十几万元。

　　“这期间,从1月到10月,60万元民间借贷每个月利息就是1.2万元,9个月共10.8万元,本来我跟快递公司口头约好,由他们来承担这笔利息,但他们爽约没给。”刘先生说,承兑汇票挂失等一系列费用,也花了五六千元。

　　近一年来,刘先生说他的公司有专门人员和快递公司对接,人工费一年5.4万元,也应算在汇票丢失引起的损失。

　　“民间借贷因为超过期限,按合同中每天5‰的违约金计算,超过几个月,违约金已有三四十万。”刘先生说,这笔钱他实在还不上,所以一直拖着没还。

　　“除了这些直接损失,此事对我们公司业务运营也有非常大的影响。”刘先生说,本来款项及时到位的话,泸州酒厂就能及时发货,公司就能正常运营。但因为汇票丢失,酒厂直到两个月后自己重新筹了钱,才发了货,这就耽误了两个月的市场培育、客户发展。

　　“受此影响,公司几乎没了流动资金,业务发展方面基本都停止了,人员也遣散了一批。”刘先生说,去年一年他基本就没赚到钱,光还利息了,“我这里毕竟只是个小公司,承担不起这么大的损失。”

　　快递公司回应:

　　已补办全部汇票　间接损失无法承担

　　4日下午,记者联系到了该速运有限公司。对刘先生承兑汇票丢失一事,工作人员表示,当时确与刘先生签了协议。记者看到,双方提供的协议一致。工作人员称,公司也一直按协议在履行。“公司为此派出专人为刘先生履行挂失、补办等手续。”据工作人员介绍,承兑汇票可直接流通,在到达刘先生手中前,还经历过多次周转。想挂失,得找到这些公司,拿到证明。

　　“这个过程很复杂,4张承兑汇票,最后找了30多家公司盖章。”工作人员介绍,材料收集完后,要到法院立案,缴纳相关费用,通过公告期后,才能去银行挂失补办。“这些工作耗时近一年,全由我方工作人员完成,只有几个需要公司法人到场的环节,是刘先生出面办理的。”工作人员介绍,这期间的食宿行,法院、银行以及登报等费用全由公司承担,大约花费2万元。

　　工作人员称,其中一家法院要求交3万元保证金。“当时我们公司无法垫付,经过协商,钱由刘先生出,我们支付相关利息。”工作人员介绍,最终支付了6072元利息。“另外,我们还同意给予适当补偿。然而刘先生提出索赔40万,经过协商降为30万。”工作人员表示,此前从未承诺过支付其民间借贷的10万元利息。

　　记者看到,在刘先生提出的赔偿额中,除了汇票挂失期间的交通费,还有民间借贷产生的利息、相关违约金,以及公司人员索赔期间造成的劳务费损失5.4万元,总共30万元。

　　对此,快递公司工作人员认为,挂失期间的工作是由员工代理的,不至于产生如此高额劳务费,另外利息费、违约金等属间接损失,无法承担。“我们一直在积极处理该问题。”快递公司工作人员表示,“后来刘先生表示走法律途径,我们也同意了。”

　　失主质疑:

　　快递公司执行的是霸王条款

　　“快递公司济南分公司只答应赔偿1000元—3000元挂失费用,另外按三倍运费赔偿,也就是66元。”刘先生说,他当然不同意。“当时,快递公司也问我有没有保价,但按照我托寄的汇票来计算,要是按保价5%-10%计算,我就要花费3万-6万来保,根本不可能啊。”

　　刘先生认为,既然快递公司坚持按条款赔偿,那么,当时快递公司就不应揽收这些汇票,“快递公司相关条款明确规定,他们不能揽收价值2万以上的托寄物。”在《快件运单契约条款》上,最前面的特别声明就是:“为平衡风险,本公司对单票托寄物的价值限定为2万元。如托寄物价值超过2万元,寄件人需拆分至单票价值2万以下分别托运,并进行保价。”刘先生认为快递公司一开始就没遵守规定,在赔偿时再按规定执行,就是单方面实行霸王条款。

　　快递公司员工表示,2万元指的是包裹类物品,承兑汇票并非按票面价值计算。物品是否保价,多尊重客户需求,文件类保价相对较少。如果承兑汇票保价,也是按补办等手续费用,并非票价数额。

　　律师:索赔太高可能得不到支持

　　北京盈科(济南)律师事务所律师王立江认为,如果双方开始有过赔偿约定,比如在托寄时就约好赔偿金额,那么就按约定来;如果没有约定,就要按合同规定来,即快递公司的快运条款。但汇票寄丢给托寄人造成了损失,也需要赔偿托寄人的损失,“通常来说,快递方面承诺是三天寄达,但没完成这个允诺,耽误了托寄人的资金使用,就要赔偿托寄人这三天的损失。”王立江说,刘先生可要求赔偿,但索赔金额太高,可能不会受到法律支持。