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揭秘青荣城铁客运服务 “山、海、泉”各具特色

2014-12-21 17:18:00来源：大众网作者：王宗阳

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济南的“泉之润”，青岛的“海之情”，烟台的“山之秀”，如今被运用到青荣城际铁路的特色旅客服务上。随着12月28日青荣城铁开通在即，沿途客运段、车务段特点如何、都有哪些服务，备受社会关注。

青岛客运段在全国首推“车递儿童”服务解决了许多家中后顾之忧。

为了让哺乳妈妈客运在为婴儿喂奶时避免尴尬，济南客运段工作人员根据作息高度和车厢空间大小，专门设计了哺乳妈妈专用爱心幔帐，避免了哺乳妈妈在喂奶时的尴尬，受到旅客的高度赞誉。

烟台车务段工作人员把伤残旅客背进站上车，细心服务温暖人心。

　　大众网济南12月21日讯（记者王宗阳）济南的“泉之润”，青岛的“海之情”，烟台的“山之秀”，如今被运用到青荣城际铁路的特色旅客服务上。随着12月28日青荣城铁开通在即，沿途客运段、车务段特点如何、都有哪些服务，备受社会关注。

　　济南客运段：

　　“泉韵”服务，动车上专设“哺乳区”

　　济南客运段地担当着济南至北京、上海、杭州、重庆、乌鲁木齐、广州等方向的37.5对列车，其中，动车19.5对，既有车18对。

　　高速动车队的工作人员，将济南泉水的涌、澈、厚、流、润、轻、甜等特点结合到服务的创、干、新、意、巧、形、言等方面，使乘车旅客不断感受列车服务所散发出的“泉韵”魅力。动车车队还推出了“泉韵”动车组七项服务，即高品质的礼仪服务、解需求的用心服务、问心事的体贴服务、勤帮助的细致服务、不急躁的耐心服务、先引导的无障碍服务、多预想的动态服务。

　　其中，为了让哺乳妈妈客运在为婴儿喂奶时避免尴尬，他们根据作息高度和车厢空间大小，专门设计了哺乳妈妈专用爱心幔帐，避免了哺乳妈妈在喂奶时的尴尬，受到旅客的高度赞誉。

　　而针对动车组速度快，沿途停车时间短的特点，为了确保乘车儿童的安全乘车，他们还精心设计制作带有儿童姓名、家长坐席等内容的“儿童乘车爱心提示卡”，避免乘车儿童因活泼好动而找不到家长。

　　青岛客运段：

　　“海之情”服务，全国首推“快递”儿童

　　青岛客运段地处山东半岛的南部，主要承担着青岛至济南、北京南、上海、济南、合肥、沈阳北、天津西高铁动车组，青岛广州、西宁、南宁、成都、福州、银川、西安、曹县、菏泽和烟台至北京、烟台至九江等42.5对图定旅客列车的乘务工作。青岛客运段担当的青京列车开行于1950年，一个美丽的名字“海之情”也应运而生。

　　“海之情”中，“海”是指海纳百川的气魄、上善若水的胸怀、奔向四方的豪迈，意喻列车是流动的家，有着宽广、包容、进取的广义；“情”是情深似海的品质、情暖万家的责任、情系一流的追求，指对职工、对旅客要像对待自己的家人、亲人一样无私关爱。

　　其中，他们“车递儿童”的服务广泛受到好评。2002年7月在青岛至北京T25/26次列车上推出了全国首例“车递儿童”服务项目，对独自出行的7-13岁的儿童，提供 “伴护”服务，陪伴儿童快乐旅行、代为送饭、送水、订餐，负责与家人交接。受到了广大旅客肯定，引起了社会的关注。2008年在高铁动车推出了“高铁车递儿童”。2013年春运拓展到青岛至银川、广州、西安、曹县、烟台至北京等列车。目前已安全车递1100名儿童。

　　烟台车务段：

　　“山海和韵”服务，雷锋车服务20多年

　　烟台车务段隶属于济南铁路局烟台车务段的烟台站，地处胶东半岛通往东三省的交通要道，是蓝烟线的尽头车站，烟台站半个多世纪以来一直是济南铁路局的东大门。目前有往返于东三省以及广州、贵阳、西安等15对旅客列车始发终到。

　　年青烟威荣城际铁路开通后，烟台站与京广、京沪等四通八达的交通网络相衔接，正式跨入城际高铁时代。烟台享有“山海仙市”美誉，为此烟台站厚积薄发推出“山海和韵”服务品牌，用山一样高的服务境界、海一样深的人文情怀，发挥好“窗口”作用，展示铁路客运的新形象。

　　所谓“山海和韵”，意味山一样高的服务境界，海一样深的人文情怀。这里不仅有“针线包、笔墨便笺、爱心轮椅”等为旅客提供方便的小物件，也有“雷锋车”这样传承多年的服务品牌。

　　目前，站台上新型电瓶车已经取代了以往的大板车和三轮车这样的老式“雷锋车”。为重点旅客提供帮助、“工作区域有站界，服务旅客无止境”的雷锋车精神，也已经传递了20多年。