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潍坊:网购发生纠纷,本地就可取证

2014-11-11 14:17:00来源：齐鲁晚报作者：赵松刚

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“双十一”网购狂欢节来临,网购成为最热话题。10日,记者从潍坊市工商局得知,为应对网络交易的投诉和监管,潍坊耗资60万元建立电子取证分析实验室,对网购发生的纠纷进行本地取证,很大改善了过去取证难的问题,为潍坊本地网购市民和网店保驾护航。　

　　潍坊建立电子取证分析实验室,现已进入运作状态

本报11月10日讯(记者　赵松刚)“双十一”网购狂欢节来临,网购成为最热话题。10日,记者从潍坊市工商局得知,为应对网络交易的投诉和监管,潍坊耗资60万元建立电子取证分析实验室,对网购发生的纠纷进行本地取证,很大改善了过去取证难的问题,为潍坊本地网购市民和网店保驾护航。　

　　11日网购狂欢节即将来临,而由此引发的网购投诉也不断上升,网购纠纷也呈现出愈来愈复杂的情况。与在实体店购物不同,网购监管和投诉一直是一项难题,困扰着网购市民,同时也让监管的工商部门头痛不已。另外一方面,网店店主也经常遭到一些恶意投诉,影响正常经营。　

　　从2013年末开始,潍坊市工商局市场科电子数据取证分析实验室科负责潍坊市网络交易监管工作,其中一项职能是负责对网上购物投诉的监管。10日,工作人员王正富告诉记者,从2013年底起,潍坊市工商局市场科电子数据取证分析实验室成立,成为全市第一个对电子数据进行鉴定、分析、取证的实验室。这个实验室成立,改变了潍坊本地监管机构难以在网上取证的局面。　

　　王正富介绍,实验室共配备二十余种国内外一流的取证设备,涵盖现场取证、检材预检、快速克隆、深度分析、密码破解、介质修复、手机取证、综合管理、文件物证检验、MAC平台检验等十大方面取证分析。

　　记者得知,潍坊市工商局市场科电子数据取证分析实验室一起投诉60多万元,已经进入运作状态,后续还将不断完善,“实验室将为部门职能提供支持,在网络交易、网络传销、商业贿赂、网络广告、侵犯知识产权等一系列涉及电子数据违法案件取证方面都将变得容易。”　

　　王正富告诉记者,目前潍坊市工商局市场科电子数据取证分析实验室已经收纳1.6万多个企业建立的网站信息,正在对潍坊本地的网店进行统计归纳,预计12月份可收纳1万家左右的网店信息,届时潍坊本地网络监管将发生质的提高。

　　今年处理20多起网购投诉　多来自淘宝驻地浙江省,虚假宣传是最大投诉问题

　　10日,记者从潍坊市工商局市场科电子数据取证分析实验室得到消息,2014年1月1日至今,潍坊市处理网上交易投诉20多起,这20多起投诉中,大多为淘宝驻地浙江省工商部门转至潍坊地区,而投诉的问题主要为虚假宣传。　

　　王正富告诉记者,2014年潍坊市工商局市场科电子数据取证分析实验室刚刚进入运作状态,一些网购投诉接踵而来,“网购市民主要问题是虚假宣传,店家依靠剽窃图片,美化图片后诱导消费者购买,但实际的物品原貌与网店展示物品相去甚远。”这类问题导致消费者不满,投诉至工商部门。　

　　“一共20多起投诉,多是来自淘宝驻地浙江省,浙江省当地的工商部门在确认卖家是潍坊地区后,将案件转至我们这里,然后由我们协调县区工商部门进行调查。”王正富说,在处理过程中,相比实体店调查更加困难,“如果店家的住址发生变化后,可能找不到具体的地址。另外,很多投诉涉及的是价格非常低的物品,面对处罚等强制措施买家可能根本不会在意。”　

　　“最大的难题就是没有建立潍坊本地网店数据库,无法对其进行有效的监管。”王正富说,目前潍坊市工商局市场科电子数据取证分析实验室正在做的就是进行网店数据统计,将店家的实体店地址、电话、企业法人等信息录入,这样将对部门服务和监管提供非常有力的支持。　

　　本报记者　赵松刚