“民情掌上通”：干部去向尽在“掌”握 群众难题即时上报

　　乳山市城区街道府苑社区群众工作指导员(左)通过“群众工作智能化管理系统”软件上传群众诉求。□记者　彭　辉　报道

　　□记者　彭辉　通讯员　任现辉　王嘉　报道
　　本报乳山讯　3月25日,乳山口镇机关干部、兰家社区群众工作指导员杜金鹏一大早就来到兰家村,先在村公开栏处用装有“群众工作智能化管理系统”软件的手机拍照“签到”并上传,然后开始走访。当了解到村里南北走向的一条主干道路面破损比较严重时,杜金鹏立即拍照上传至“乳山民生服务中心”处置系统。当天上午11点,杜金鹏就收到了镇政府反馈给民生服务中心的答复——“村委会月底前整修此道路”。
　　今年1月份,乳山组建了由市委副书记兼任部长的群众工作部,下设“民生服务中心”等部门,同时在农村、城市社区设立了由镇街干部、居委会工作人员担任的群众工作指导员。目前,全市共有247名指导员,实现了社区全覆盖。为督导指导员们按时按点下基层,即时了解上传百姓诉求,今年3月份,乳山依托移动网络技术,研发了集考勤管理、工作记录、问题反馈、通知交流、信息统计等5大功能于一体的“群众工作智能化管理系统”,人们形象地称之为“民情掌上通”。
　　原先,个别干部下基层存在应付心理,“动手(写)动嘴(说)就是不动腿”。为解决这一问题,市委群众工作部根据每名指导员固定进村居时间安排,提前将工作计划发送到他们的手机上。进入村居,指导员要办的第一件事就是手机“签到”,离开前最后一件事情是“签离”。“签到、签离”不是传统意义的签名,需要指导员在村碑、村委大院、小区门口等显要位置处拍照,并将照片同步上传到系统,对指导员们的工作考核精确到秒。系统具有定位功能,指导员在村居走访的线路可以随时“掌”握,彻底堵住了“光点名不办事”的漏洞。
　　在村居走访期间,指导员们要进家入户倾听群众意见,随时发现并上传各种问题。“民情掌上通”设置了“工作记录”栏,指导员要将到村后工作开展情况以图片和文字相结合的形式上传至管理系统。为确保群众诉求及时得到解决,“民情掌上通”所收集的问题将会统一纳入“民生服务中心”进行分类研究、交办处理、答复反馈。对属于镇区管辖的问题,直接交由镇区办理答复；对于需市直部门、单位协调解决的,将转交有关部门办理答复；对办理难度较大,需多部门协同解决的将提交联席会议或提请市委、市政府研究解决。自社区群众工作指导员设立以来,共上报提交群众意见、诉求1300多条,均得到了有效解决答复,群众满意度达98.7%。

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干部去向尽在“掌”握群众难题即时上报 乳山有了“民情掌上通”

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