曲阜人社局推行AB岗和首问负责制 建“马上就办”机关

　　□记者　吕光社　孟一　通讯员　于惠惠　报道
　　本报曲阜讯　日前,陵城镇的孔凡玲到曲阜市人社局办理养老保险档案时,发现窗口没人,转身正要离开时,被9号窗口的工作人员孙其雷叫下,“这位同志别慌走,我可以给你办理手续。”孔凡玲喜出望外,将手中的材料交给孙其雷,几分钟就办好了,“这下可好了,我不用大老远再跑一趟了!”
　　为方便群众办理业务,曲阜市人社局在办事服务窗口实行“AB岗”工作制,工作人员不在岗时由另一名工作人员替岗,保证工作日不空岗,让前来办事的群众少跑冤枉路。
　　“曲阜有83个市直人社服务窗口,12个镇街、404个行政村社保服务所,每个窗口都直指民生实事、服务基层百姓。”曲阜市人社局副局长彭新泉介绍说,为提升工作服务效率,曲阜整合公共服务资源,设置了人力资源服务平台和社会保险“一票征缴”服务大厅,以“满意服务100分”为品牌,在窗口实行“AB岗”工作制、首问负责制、一次性告知制等6项制度,确保服务高效顺畅。
　　为打造“马上就办”机关,把好事办好,曲阜人社局在每个科室和每个工作岗位都制作了“马上就办”事项牌,并将社会保险办理、公务员考录、事业单位人员招聘、职称评聘、劳动能力鉴定等公共服务项目的办理依据、程序、标准、时限等,通过政风行风热线、门户网站等平台向社会进行公开。
　　曲阜市人社局完善问责制度,经常开展监督检查,设立了公开举报投诉热线,组织了群众监督评议团,经常召开乡镇、企业、个别群众等服务对象代表座谈会,对重点科室、服务窗口进行综合评议,强化了工作人员的自觉性,提高了办事效率。

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