昌乐供电公司圆满完成95598测拨任务

　　大众网讯 “您好！这里是国网山东昌乐供电公司拨打的测拨电话……”11月2日凌晨0：50时，该公司95598远程工作站班长刘芳按照国网山东电力公司的统一安排，正在进行系统95598“投诉”业务测拨工作。

　　11月1日晚23：10时，该公司客户服务中心相关人员、95598远程工作站人员全部到岗到位，并按照客户服务中心下发的通知做好测拨准备。

　　当晚凌晨0：50时接到省公司营销部通过RTX下达的测拨指令后，该公司远程工作站工作人员分别使用移动、联通、电信和固话四家运营商的电话，分不同时段、按照四个不同的测拨脚本进行实战演练，并于凌晨1：16时完成了相关业务流程推进工作，使电话测拨和业务功能验证顺利通过。该公司顺利完成了此次测拨工作，为实现投诉业务集中管控奠定了基础。圆满的操作，得到了上级领导赞扬。

　　为配合国家电网客户服务中心的整体割接，该公司高度重视，迅速行动，全力推进业务准备工作。精心制定95598系统测拨方案和分工表，明确各岗位人员的职责范围，通过四次测拨及流程演练，为系统割接上线做好充分准备。

　　据了解，该公司已迅速组织各营销班组、11处供电所以及营销管理人员百余人进行业务培训，宣贯国网公司95598运营管理办法中的新要求、操作流程等内容，确保95598服务体系标准统一、运转顺畅。圆满完成95598业务集中的前期准备、割接演练、正式上线及运营验证等各项工作，进一步加强优质服务管理，为更加高效的服务广大客户提供了平台和保障。（胡滨）