《消法》颁布20年 截止去年底挽回损失超百亿

　　大众网济南10月30日讯（记者 李兆辉）2013年10月31日，是《消法》颁布20周年。据中消协介绍，《消法》的出台，为消费者协会受理投诉、解决消费纠纷提供了法律依据。1994-2012年间，全国消协组织共受理消费者投诉1236万件，解决率94.7%，为消费者挽回损失118.5亿元。

　　很多人都记得，由于“苹果”售后维修问题侵害了很多中国消费者的合法权益，被很多媒体曝光。期间中消协做了大量工作。2012年6月、8月，中消协联合地方消协两次进行点评，并向苹果公司寄发劝谕函。鉴于苹果公司在点评之后未予有效改正和正式回应，中消协一方面向有关立法机关、行政部门进行反映，一方面通过披露苹果产品投诉情况、盘点引人深思的消费事件、联合全国副省级以上消协第三次点评苹果产品维修十大问题、配合315晚会制作相关节目等多项措施，在2013年315期间引起了全社会对苹果售后服务问题的广泛关注。最终促使苹果公司于2013年4月1日，向中国消费者公开致歉，并就其售后维修政策、条款做出修改和调整。

　　不仅如此，针对消费领域的新问题、新情况，中消协依据《消法》向商品房、保险、电信等投诉处理难的领域发起“进攻”。最终，部分银行取消了房贷强制保险，并不再收取律师费和公证费；2008年2月，新版交强险、商业三责险双双降价；2008年2月，国家发改委、信息产业部经过召开听证会，降低了移动电话国内漫游通话费上限标准。

　　据了解，《消法》颁布20年来，中消协和各地协会在保护消费者权益方面做了大量工作，每一个消费者都能看到消协的身影。也正因此，中国消费者协会被中国经济体制改革研究会等单位评选为“中国改革开放30年30优秀集体”。