商家突然跑路会员卡成废卡 购买预付卡要谨慎

　　▲办理预付卡时要多长个心眼。(资料片)

　　市民消费时经常会被推荐购买一定金额的会员卡,并许诺使用会员卡消费会有优惠和折扣。不过这也存在隐患,一旦商家突然关门,人去楼空,消费者手中的会员卡就会变成废卡。
□本报记者　王丽　见习记者　赵冉
案例1:　开了多年的美容店突然关闭
　　张女士在济南一家连锁美容店做美容,并办了张美容卡。但春节前这家办了多年的美容店关门了,店主让老顾客去大观园附近的连锁店或者去王官庄社区附近分店做美容。
　　“我妻子的美容卡里还有一万多元钱呢,之前一直在经六路延长线附近的店做,现在那个店撤了,让我妻子去大观园或王官庄店做,我认为太远了不方便,想退卡,但是对方不给退,而且工作人员态度很差。”李先生说,他们跟美容店多次协商都没有结果,对方根本不同意退款。经多方联系,记者终于联系上了该美容店的工作人员,工作人员表示已了解此事,并与消费者进行了协商,“我们准备退款,而且让消费者写退款申请了。”
　　山东弘和律师事务所郭建敏律师建议,像张女士遇到的会员卡纠纷,最好是双方协商解决。“如果店方要求消费者去离家远的店铺消费,对消费者来说有失公平。但店方其实并没有完全推脱责任,也承诺有连锁店可以继续为消费者服务。所以,综合考虑,双方最好平心静气地协商解决,实在无法解决时也可以通过法律途径来解决。”
案例2:　五色养生阁人去楼空
　　市民杨女士于2010年3月在经四路的五色养生阁大观园店购买了6000元的会员卡,服务员说购买该店的保健产品可打折。
　　“2011年7月我再到专卖店时,发现店已经关门了。”杨女士告诉记者,“卡里还剩2000多元没用,这该怎么办?”
　　记者了解到,五色养生阁总部位于河南郑州,是一家专营保健产品的公司,产品涵盖营养食品、保健治疗仪等。2011年7月份,因经营问题该公司撤出济南,撤走时并未一一告知注册会员,只在门口贴了一张简单的告示。不少办卡的消费者卡内余额至今无法返还或兑换。
　　记者拨打了该公司官网提供的客服电话。一位工作人员称撤离时比较仓促,还未来得及处理相关事宜。如果顾客卡里还有余额,公司在通过卡号等信息确认顾客身份后,可以将同等价值的产品邮寄给客户。
　　“这个只能购买产品。”记者询问是否可以将卡内余额退还时,该工作人员表示无能为力。
案例3:　酷圣石要撤走,积分卡怎么办
　　“听说和谐广场的酷圣石要撤走了,我的积分卡怎么办?”刘女士是酷圣石冰激凌店的老顾客,至今已有600多分的积分。
　　“根据酷圣石的规定,积分可以兑换商品,如果店撤了,这些积分不就一点用处都没有了吗?”刘女士很担心。除了600多积分,刘女士还在店里花180元买了个记录本,里面附页上有冰激凌的赠券,并有12个月的买一赠一优惠券。这些赠券和优惠券是不是和积分一样都要打水漂了?
　　记者于3月4日来到和谐广场酷圣石店,看到门口贴着一张关于门市销售券以及会员卡积分处理说明的通知。该通知写着,酷圣石济南和谐广场店将于3月15日正式撤出和谐广场,从3月16日起,消费者可以持已销售的纸质券到山东统一银座商业有限公司出纳部门退款。
　　“纸质券每张按小杯冰激凌价格30元兑换现金,会员卡积分按每300积分退还30元现金。”该店工作人员告诉记者。
　　记者从工商部门了解到,消费者关于会员卡的投诉一直居高不下,如三鼎家政就曾多次被投诉。“如果商家撤走而没有通知会员,就涉及欺诈,消费者可报警。”工商人员表示,“如果消费者想退卡而商家不同意,可向工商部门投诉。”
消协说法:　购买预付卡尽量选择大商家
　　办了卡服务就缩水,或者卡还没消费完就人去楼空。对很多消费者来说,预付卡是道迈不过的坎儿。3月7日,省消协副秘书长武卫民在做客本报“3·15消费者维权热线”时表示,预付卡的消费投诉,这些年来一直处于高发态势。特别是在美容美发美体等行业,而女性消费者成为受侵害的首要对象。
　　武卫民表示,投诉往往集中在两点,一是卡内尚有余额,但售卡的店铺却不见踪迹,有的倒闭关门了,有的可能搬离原址,不方便消费者继续消费。第二种情况则是消费者在购卡前,商家提供了优质服务,而一旦购卡,服务却大打折扣。
　　武卫民建议消费者,购买预付卡时,一定要选择大商家,这样在信誉上有所保证,可以降低购卡风险。对于一些小商家,购卡时一定要三思,如果没有把握,最好不要购卡。　

责任编辑：王晓亮

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