暴雨突袭 281名济南游客被困河北野三坡

图一：洪水从建筑物前经过。(游客 刘修芬 提供)

　　图二：部分游客聚集在野三坡车站。(网友供图)

　　图三：一棵大树被连根拔起。(游客 刘修芬 提供)

　　市旅游局23日发布《济南市旅游团野三坡遇险旅游安全情况报告》，报告称济南共有7家旅行社的9个旅游团281名游客在河北野三坡景区遇险滞留。目前所有人员没有伤亡，从23日凌晨开始，受困团队开始陆续返回济南，截至23日17时30分，已有180人安全返回。

　　情况报告称，经全面调查我市野三坡旅游“直通车”、旅游专线和主要发团旅行社了解到，全市有7家旅行社9个旅游团在河北野三坡因暴雨遇险滞留。因暴雨冲毁道路，当地断水、断电，没有通讯信号，旅游团曾一度同旅行社失去联系。

　　据了解，从23日上午开始，市旅游局开始对全市旅行社前往野三坡的旅游团进行摸底调查。记者从情况报告中看到，从目前上报的情况来看，我市野三坡被困旅游团没有人员伤亡。目前，已有180人安全返回。旅行社已与其他尚未归来的游客取得联系，正在积极准备返回。山东嘉华国旅从济南派出人员和车辆，准备充足的药品、食物和水，前往野三坡进行接应。

　　目前市旅游局正在同发团旅行社积极调度联络，在导游、司机的带领下，积极取得当地政府有关部门的支持，努力安抚游客，解决临时通讯问题，保障全部人员无伤亡。下一步，将继续加强与相关旅行社联系，确认全部游客安全返回济南，同时积极协调解决旅行社与游客因滞留而产生的费用和索赔问题。

　　亲历者讲述

　　“亲眼看到大巴车被卷入水中”

　　山东嘉华国旅的导游魏雅丽所带领的38名游客，于23日下午3点半刚刚回到济南。不久前经历的这场野三坡之困，是她从事导游9个月以来从未遭遇到的。尽管有些害怕，但她并没有直接回家休息，而是在下午5点同自己的同事们一起，迎接正从野三坡归来的另外一个旅游团。

　　魏雅丽对记者说，自己所带的团是21日早上6点出发的，按照以往的行程，玩完第一个景点拒马乐园到达野三坡景区也不过下午3点，快到景区的时候，因为前面发生泥石流遭遇堵车。前往野三坡景区的道路都为双向两车道的山路，前后都有车辆，大车也不能调头，既不能前进也不能后退，只能跟着车队慢慢挪动。最后在一个叫做苗寨的地方被完全堵住了。而这个地方距离他们要住宿的酒店仅有不到3公里的距离，这一堵就是7个小时。晚上9点左右，该旅游团抵达三坡镇上的一家酒店，吃过晚饭就入住了。

　　当时游客住在二楼和三楼，魏雅丽住在一楼。夜里山洪爆发了，外面警察在穿梭救援。酒店外山洪轰隆隆的声音特别大，路边的车身完全被泡在水中。因为担心游客安全，为了能在发生危险时及时叫醒熟睡的游客，魏雅丽一夜没睡。

　　济阳人张女士回忆：“当时的水非常大，桥都被冲断了，最可怕的是亲眼看到一辆大巴车被直接卷入水中。”

　　“3个晚上没睡觉了，不敢睡”

　　23日下午5点半，在野三坡受困的42名济南游客安全抵达济南，安然无恙地从旅游车上走下来。这些游客中，有19名嘉华国旅的游客，还有另外23名免费搭乘嘉华国旅大巴车的其他团队游客。

　　市民冯女士跟随的团队于21日晚上8点多开始遭遇一个不眠之夜。因为入住酒店接连被淹，一夜挪了三个酒店。第一个酒店在泄洪口处，全被淹了。第二个酒店的一楼也淹了，沙发、椅子全都泡在水里，大家被迫又转移了。凌晨4点多大家跑到一个山坡上，然后很多家庭聚到一个屋里坐着。当时团队中的小孩吓得直哭，团队中的年轻人扶着老人，背着孩子，紧急撤离。

　　游客任先生说入住的第二个酒店的水涨至1.5米，停电之后看不清，大家就想办法自救，最后决定一起转移。走着走着发现有一对夫妻被落在酒店，四五个男的就又返回酒店去找，鞋都被水冲走了，最后找到那对夫妻大家又一起走。任先生接受完采访后就赶着回家休息了，他说：“已经3个晚上没睡觉了，不敢睡，要保证那些妇女和小孩的安全，现在很累。”

　　团队中刘女士一家三口参加的是散拼团。她告诉记者，他们这个团队是至少有4个旅行社的散客组成的。22日凌晨1点，当时住在江边的酒店里，看到江水打着旋，眼看着前面的房子坍塌，被冲入江中，冰箱也漂在水面上。当时想睡，精神却高度紧张。最后，酒店通知大家转移。她说，“从酒店转移的时候，是自己一生中所经历的最感动的时刻。”当时团队中的人相互照顾，相互帮助，携老扶幼，彼此鼓励。一步步地蹚水走出洪水区。酒店的工作人员非常负责，他们在每个节点都有引导，所以大家转移得非常及时，没有因恐惧而发生混乱。

　　被困人员情况

　　济南信泰旅行社35人失联旅游团，已取得联系，全团人员安全，无伤亡情况，已经取道北京返回济南。

　　大众假期旅行社51人旅游团滞留当地，无人员伤亡，旅游大巴车被洪水冲走。目前旅行社正在当地政府的协助下准备组织游客乘火车取道北京返回济南。

　　济南世纪行旅行社52人滞留，没有人员伤亡。目前旅行社已派人带领两辆大巴(37座)绕行北京赶赴野三坡救援，并于23日下午 2时到达灾区，将接全部游客返回济南。

　　山东嘉华国旅3个旅游团共78人滞留野三坡，无人员伤亡。两个旅游团(一个38人团，一个25人团)已于23日转道北京返回济南，另外一个15人的散客拼团因车辆故障滞留野三坡。

　　山东森林旅行社52人旅游团7月22日滞留，无人员伤亡，在导游、司机的带领下，转道北京返回济南，于23日下午5时到达济南。

　　济南万里行旅行社 37人旅游团7月22日滞留，无人员伤亡，在导游、司机的带领下，于23日凌晨5时返回济南。

　　济南旅游集散中心28人旅游团7月22日滞留，无人员伤亡，于23日下午3时返回济南。

　　相关链接

　　超额度旅游责任险现身济南

　　记者获悉，随着济南被困人员陆续安全返回济南，我市善后处理工作正在开展。据了解，为抵御不可抗力因素导致的安全事故，提高抵御风险能力，济南不少旅行社正在升级旅游责任险额度。其中山东嘉华国旅将保险升级为800万超额度旅游责任险，统保人力不可抗因素。

　　据了解，旅游责任险按年投保，一次性投保，保险期限一年。“责任险”保险金额是“三个限额”的最低投保额度，即每人责任赔偿限额(国内游8万元，入境出境游16万元)、每次事故责任赔偿限额(国内社200万元、国际社400万元)和每年累计责任赔偿限额(国内社200万元、国际社400万元)，三者必须同时满足。旅行社可根据以往经验、各自的组团接待量、管理水平、抗风险能力等选择合适的投保额度。这意味着投保额度将成为一种强有力的市场竞争手段：投保额度相同，组团接待量越多的旅行社越能体现出规模优势从而降低单位成本；投保额度不同，有实力的旅行社可利用提高投保额度赢取客源，扩大市场份额。

　　(本报记者 盖幸福)